مقاله‌های شبکه دانش

ارزش طول عمر مشتری یا به اختصار CLV به معنای ارزش و سودی است که مشتری در دوران خرید از شما، برای کسب و کارتان دارد. برای این تعریف، واژه دیگری نیز ارائه شده است که کمتر از CLV متداول است؛ ارزش طول عمر یا LTV نیز دقیقا به همین معنا و با همین منظور به کار می‌رود.

تجربه مشتری (CX) مجموع ادراکات و احساسات مشتریان ناشی از تعامل با محصولات و خدمات یک کسب‌وکار است که طول عمر روابط آنها با یک برند را در بر می‌گیرد. این فرایند از قبل از خرید شروع می‌شود، به استفاده فعال از محصول ادامه پیدا می‌کند و به تجدید یا تکرار خرید ادامه می‌یابد.

به دو یا چند فروشگاه خرده فروشی با مالکیت یکسان و خطوط کالاهای مشابه در یک محدوده جغرافیایی (از یک شهر تا سطح جهانی)، فروشگاه زنجیره‌ ای گفته می‌شود.

مارکت پلیس‌‌ها که از آن به عنوان «بازار آنلاین» هم یاد می‌شود، فضاهای آنلاین بازی هستند که مشتریان از طریق آن می‌توانند محصولات مختلف را به شکل یکپارچه جست‌وجو کنند.

شاخص CSAT رضایت مشتری از یک تجارت، خرید یا تعامل را اندازه‌گیری می‌کند. این یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای اندازه‌گیری رضایت مشتری است و با پرسیدن یک سوال ساده مانند «چقدر از تجربه خود راضی بودید؟» به دست می‌آید.

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management: CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات یک کسب و کار با همه مشتریان فعلی و بالقوه آن، با هدف بهبود روابط تجاری است.

شرکت اینتویت (Intuit) یک شرکت نرم افزاری آمریکایی است که در زمینه تولید نرم‌افزارهای مالی و مالیاتی و ارائه خدمات نرم‌افزاری و تخصصی به افراد، کسب و کارهای کوچک و حسابدارها، فعالیت می‌کند. بر اساس آمار منتشر شده در سال 2021 این شرکت بیش از 15 میلیون مشتری و 3500 نفر پرسنل دارد.

سرمایه‌گذاری در راه اندازی هایپرمارکت‌ها، ضمن سودآوری و بازگشت سرمایه مناسبی که دارند، باعث ایجاد کارآفرینی برای کشور و افزایش تولید خواهد شد

نردبان وفاداری مشتری، مشتریان را براساس سطح تعامل آنها با یک کسب‌وکار دسته‌بندی می‌کند. هدف نردبان وفاداری این است که مشتریان در هر پله از آن پیشرفت کرده در نهایت به حامیان سرسخت کسب‌وکار شما تبدیل شوند.