-
مدیریت هوشمند فرایند فروش
مراحل فروش را متناسب با مدل کسبوکار تعریف کنید و مسیر تبدیل سرنخ تا نهاییشدن فروش را با دیدی شفاف و قابل تحلیل مدیریت کنید.
-
مدیریت متمرکز دادههای مشتری
تمام اطلاعات مشتریان، تاریخچه تعاملات، مذاکرات و سوابق ارتباطی در یک پایگاه داده یکپارچه ذخیره میشود تا تیمها به اطلاعات کامل و بهروز دسترسی داشته باشند و در یک نمای یکپارچه تمام اطلاعات را مشاهده کنند.
-
داشبوردهای تحلیلی فروش
گزارشها و داشبوردهای مدیریتی، دیدی دقیق از عملکرد فروش، وضعیت فرصتها و روندهای درآمدی ارائه میدهند تا تصمیمگیریها بر پایه داده انجام شود.
-
مدیریت یکپارچه چرخه مشتری
از جذب سرنخ و مدیریت فرصتهای فروش تا ثبت سفارش، صدور فاکتور، ارائه خدمات و پیگیریهای بعدی، تمام مراحل سفر مشتری در یک اکوسیستم یکپارچه و متصل به ERP مدیریت میشود.
-
مدیریت تعاملات مشتری
تمام تماسها، جلسات، ایمیلها، فعالیتها، درخواستهای مشتری و درخواست های خدمات در یک تایملاین واحد ثبت میشود تا سابقه ارتباطات همیشه در دسترس باشد و هیچ تعامل مهمی از دست نرود.
-
مدیریت کمپینهای بازاریابی
کمپینهای بازاریابی را تعریف کرده و تاثیر آنها بر سرنخها، فرصتها و فروش نهایی را بهصورت دقیق ارزیابی کنید.
-
ابزارهای AI برای مدیریت ارتباط با مشتری
امکانات هوش مصنوعی مانند خلاصهسازی تعاملات و تحلیل دادهها و همچنین امتیازدهی هوشمند به سرنخها به تیمها کمک میکند سریعتر و دقیقتر تصمیم بگیرند و نرخ تبدیل سرنخ به به فروش نهایی را افزایش دهد.
از اولین تعامل با مشتری تا فروش، همه در یک بستر یکپارچه
ماژول CRM راهکاران آیند
ماژول CRM راهکاران آیند، تصویری یکپارچه از سرنخها، فرصتهای فروش، تعاملات و خدمات مشتریان در دل ERP ارائه میدهد تا تمام تیمهای سازمان مثل فروش و پشتیبانی با دادههایی بهروز و هماهنگ عمل کنند. با هوشمندی در مدیریت ارتباطات، تحلیل تعاملات و جریان اطلاعات میان واحدها، هیچ فرصتی از دست نمیرود و تجربهای منسجم از اولین تعامل تا پس از فروش شکل میگیرد.
ماژول CRM راهکاران آیند در یک نگاه
ماژول CRM راهکاران آیند به سازمانها کمک میکند تا ارتباط با مشتری را از ثبت ساده اطلاعات فراتر ببرند و آن را به یک فرایند یکپارچه و هوشمند تبدیل کنند. این ماژول با مدیریت تعاملات، فرصتهای فروش و فعالیتهای مرتبط با مشتری، دانش فروش را در یک بستر متمرکز نگه میدارد و دیدی ۳۶۰ درجه از وضعیت مشتری در اختیار تیمها قرار میدهد.
با یکپارچگی با ERP، اطلاعات میان واحدهای فروش، خدمات، مالی و سایر تیمها جریان پیدا میکند و همه سازمان در جریان فرصتهای فروش قرار میگیرد. داشبوردهای تحلیلی و قابلیتهای هوش مصنوعی نیز به مدیران کمک میکنند عملکرد فروش را دقیقتر ارزیابی کنند و تصمیمهایی بر پایه دادههای واقعی بگیرند.
چرا CRM راهکاران آیند بهترین انتخاب است؟
افزایش بهرهوری تیمهای فروش با تحلیلهای هوشمند از مشتری
کاهش ریسک از دست رفتن فرصتهای فروش در مراحل مختلف ارتباط
حذف دوبارهکاری و ورود چندباره اطلاعات بین واحدهای سازمان
تصمیمگیری سریعتر مدیران با تصویر بهروز از وضعیت فروش و مشتریان
هماهنگی کامل تیمهای فروش، بازاریابی، مالی و ... در یک بستر یکپارچه
تداوم ارتباط با مشتری حتی پس از فروش، بدون خروج از سیستم
کاهش وابستگی فروش به افراد در سازمان و ایجاد یک سیستم فروش ماندگار
تمرکز تیم فروش بر فرصتهای ارزشمند و اولویتبندی هوشمند سرنخها
ویژگیهایی که CRM راهکاران آیند را متمایز میکند
برخی از امکانات CRM راهکاران آیند
-
مدیریت سرنخ و فرصت فروش
- ثبت خودکار سرنخها از وبسایت یا فرمها
- امتیازدهی به سرنخها جهت افزایش بهرهوری تا 10 برابر از سرنخهای جذب شده
- تعریف مراحل فروش در قیف فروش
- ثبت فعالیتها مانند تماس، جلسه و ایمیل
- گزارشگیری از وضعیت قیف فروش
- امکان تعریف چند Pipeline فروش برای مدلهای مختلف فروش
- گزارشگیری جداگانه از هر Pipeline
-
مدیریت اطلاعات مشتریان
- ثبت و نگهداری اطلاعات کامل مشتریان و مخاطبان
- مشاهده تعاملات مشتری با در گروه شرکتهای برای هلدینگها
- گروهبندی مشتریان براساس نوع، صنعت یا سطح اهمیت
- مدیریت مخاطبان کلیدی و نقشهای آنها
-
مدیریت تعاملات و فعالیتها
- ثبت تماسها، ایمیلها، وظیفه، پیامک، جلسات و پیگیریها
- نمایش تایملاین کامل تعاملات با مشتری
- ارسال یادآوریها و نوتیفیکیشنها برای فعالیتها
- امکان ثبت گفتگوی داخلی (چت) برای هر رکورد
- ثبت فایلها، یادداشتها و پیوستها در رکوردهای مختلف
- ثبت خلاصه فعالیتها با قابلیت هوشمند تبدیل صوت به متن خلاصه
-
پشتیبانی و خدمات مشتری
- ثبت و مدیریت تیکتهای پشتیبانی
- پیگیری وضعیت درخواستها
- ارائه پرتال مشتری برای مشاهده تیکتها و اطلاعات حساب
- گزارشگیری از عملکرد تیم پشتیبانی
-
مدیریت پروژه و کمپین
- تعریف پروژه برای مشتریان در کنار فرایند فروش
- نمایش مراحل، فعالیتها و پیشرفت پروژه
- ارتباط پروژه با فرصت فروش یا پیشفاکتور
- تعریف و مدیریت کمپینهای بازاریابی
- بررسی تاثیر کمپینها بر فروش
-
گزارشها و تحلیل دادهها
- گزارشهای مدیریتی از عملکرد فروش ترکیبشده با گزارشهای BI
- تحلیل وضعیت فرصتها و قیف فروش
- داشبوردهای تحلیلی برای بررسی روندهای فروش و تعاملات مشتری
-
یکپارچگی و سفارشیسازی
- اتصال CRM به سیستم تلفنی سازمان (VoIP)
- نمایش Caller ID و باز شدن کارت مشتری هنگام تماس
- ایجاد فیلدهای سفارشی متنی، عددی، تاریخی و…
- استفاده از فیلدهای سفارشی در فیلترها و گزارشها
- امکان خودکارسازی فرایندهای پیگیری
نرمافزارهای موجود در راهکاران آیند
آماده تجربه نسل جدید راهکارهای سازمانی هستید؟
با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا ببینید راهکاران آیند چگونه میتواند متناسب با نیازهای کسبوکار شما، ارزشآفرینی کند.
