نرم افزار فروشگاهی چیست؟ مزایا و کاربردهای نرم افزار فروشگاهی

نرم افزار فروشگاهی دارای ویژگی‌های بسیار خاصی است که آن را از سایر نرم‌افزارها متمایز می‌کند. ارتباط نزدیک با مشتری نهایی یا صدور مداوم فاکتورها و سفارش‌ها دو مورد از این ویژگی‌های خاص هستند، اما فرآیندهای داخلی بین کارکنان (به عنوان مثال، تحلیل داده‌ها) نیز وجود دارند که بر کیفیت خدمات دریافتی توسط مشتری تأثیر می‌گذارند که می‌توان آنها را با نرم‌افزار مدیریت کرد. 

دیجیتالی ‌کردن صنعت خرده‌فروشی به معنای ارائه خدمات بهتر به مشتریان است؛ هم در زمان ارائه خدمات مستقیم و هم در آگاهی از موجودی انبار یا ایجاد برنامه‌های بازاریابی برای فروشگاه‌ها. در این مقاله، همه آنچه را که باید درباره نرم افزار فروشگاهی بدانید، مرور می‌کنیم. 

نرم افزار فروشگاهی چیست؟

نرم افزار فروشگاهی (یا خرده‌فروشی) یک برنامه کامپیوتری است که معمولاً روی کامپیوتر فروشگاه نصب می‌شود، اگرچه می‌تواند در دفتر یا انبارها نیز برای انجام وظایف دیگر (بازاریابی، حسابداری، مدیریت موجودی وغیره) مورد استفاده قرار گیرد. هدف آن تسهیل وظایف این بخش و بهبود فرآیندهای سنتی خرده‌فروشی از طریق دیجیتالی‌سازی است.

کارکردهای اصلی نرم افزار فروشگاهی

از جمله قابلیت‌های نرم افزار خرده‌فروشی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 

– مدیریت موجودی انبار

– بازنگری برنامه‌های بازاریابی و طرح‌ریزی تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

– پیگیری وضعیت محصولات در فروشگاه، انبار وغیره برای تشخیص نیاز به سفارش موجودی جدید 

– ارتقای ارائه خدمات به مشتریان (مثلاً با استفاده از چت‌بات‌های پاسخگو به سوالات) 

– کنترل و مدیریت فاکتورها، رسیدها و اسناد مالی

–  سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

– گردآوری و به‌روزرسانی اطلاعات به‌صورت لحظه‌ای با امکان دسترسی آسان برای تمام کارکنان

– تحلیل داده‌ها برای اتخاذ تصمیمات جدید 

چرا نرم افزار فروشگاهی مفید است؟

صنعت خرده‌فروشی تحت تأثیر تغییر رفتار مصرف‌کنندگان، تحولات قابل توجهی را تجربه می‌کند. در اصل، مردم روزبه‌روز کم‌طاقت‌تر می‌شوند، بر اساس تحققات انجام گرفته:

– ۸۷٪ از خریداران اگر کالایی موجود نباشد و فروشنده‌ای در دسترس نباشد، فروشگاه را ترک می‌کنند. 

– ۳۰٪ از مشتریان بیش از دو دقیقه منتظر نمی‌مانند تا متوجه شوند کالای موردنظرشان موجود است یا نه. 

– ۷۸٪ از خریداران پس از سه بار تأخیر یا نقص در تحویل، دیگر از یک فروشگاه خرید نمی‌کنند. 

به همین دلیل، فروشگاه‌های فیزیکی باید تحول فناورانه داشته باشند تا با رقبا همگام شده و مشتریان وفادار را جذب کنند. 

توسعه نرم افزار فروشگاهی تصمیم درستی برای شرکت‌ها با اندازه‌های مختلف است. این نرم‌افزار قابلیت ادغام با هر کسب‌وکار خرده‌فروشی را دارد، مقیاس‌پذیر است و می‌تواند نیازهای یک فروشگاه کوچک تا یک زنجیره خرده‌فروشی با صدها نقطه فروش (POS) را برطرف کند. 

مزایای نرم افزار فروشگاهی برای کسب‌وکارها

اتوماسیون

 می‌توانید وظایف فروشگاهی مانند بررسی موجودی، تنظیم قیمت‌ها، صدور فاکتور، گزارش‌دهی، مدیریت حقوق و دستمزد، فرآیند مرجوعی کالا و غیره را خودکار کنید.

دید لحظه‌ای (Real-time Visibility)

سیستم‌ها به شما امکان می‌دهند تا انبارها و فضای فروشگاه را به‌صورت آنلاین کنترل کنید، سریعاً تشخیص دهید که کالایی موجود است یا نه، در صورت بروز مشکل به سرعت باخبر شوید و از توقف عملیات جلوگیری کنید. 

بهبود ارائه خدمات به مشتری

تمرکز برخی از نرم‌افزارهای خرده‌فروشی بر بهبود تجربه خرید مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های فیزیکی و تجارت الکترونیک است. تحلیل داده‌ها منجر به اجرای کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر یا تغییر در چیدمان فروشگاه‌های فیزیکی و طراحی وبسایت می‌شود.

بهبود عملکرد

مدیریت انبار سریع‌تر و کارآمدتر شده و به سازماندهی بهتر انبار و خدمت‌رسانی مطلوب‌تر به مشتریان کمک می‌کند. برنامه‌ریزی انبار و فروشگاه کمتر آشفته بوده و سایر فرآیندهای داخلی مانند چیدمان قفسه‌ها، کنترل موجودی و غیره بهینه می‌شوند.

تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر

در فضای پویای خرده‌فروشی، تصمیمات آگاهانه می‌تواند تفاوت بین موفقیت و رکود باشد. نرم افزار فروشگاهی به عنوان یک قطب‌نمای استراتژیک عمل می‌کند که بینش‌های عملی و تحلیل‌های لحظه‌ای را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد تا فرآیندهای تصمیم‌گیری آن‌ها را هدایت کند. با جمع‌آوری و تحلیل حجم انبوهی از داده‌ها شامل روندهای فروش، رفتار مشتریان و تحولات بازار، نرم افزار خرده‌فروشی الگوهای پنهان را آشکار می‌سازد، فرصت‌های نوظهور را شناسایی می‌کند و ریسک‌های احتمالی را کاهش می‌دهد.

خرده‌فروشانی که به این اطلاعات ارزشمند مجهز هستند، می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند که بهینه‌سازی تخصیص منابع، اصلاح استراتژی‌های بازاریابی و بهره‌برداری از روندهای بازار را ممکن می‌سازد. در نتیجه، آن‌ها می‌توانند موقعیت خود را برای رشد پایدار و مزیت رقابتی در بازاری که همواره در حال تحول است، تقویت کنند.

نرم افزار فروشگاهی می‌تواند On-Premise یا ابری (Cloud-Based) باشد: 

• نرم‌افزارهای On-Premise روی کامپیوترها یا سرورهای داخلی فروشگاه نصب می‌شوند. در این حالت، به متخصصان فناوری اطلاعات (IT) نیاز دارید تا سیستم را نگهداری، به‌روزرسانی و مشکلات آن را رفع کنند. 
•  در نرم‌افزارهای ابری (SaaS)، نیازی به نصب روی سخت‌افزار داخلی نیست و فقط اتصال به اینترنت کافی است. ارائه‌دهندگان این سرویس‌ها، مدیریت سیستم را به‌صورت خودکار انجام می‌دهند. 

انواع نرم افزار فروشگاهی

نرم افزار فروشگاهی شامل راهکارهای دیجیتال متنوعی است که به فروشندگان امکان مدیریت و خودکارسازی فرآیندهای درون فروشگاهی و برون فروشگاهی را می‌دهد. این راهکارها می‌توانند عملکردهای کلی برای بخش خرده‌فروشی یا ویژگی‌های خاص صنعت مانند نرم‌افزارهای سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های پوشاک و غیره را ارائه دهند.

نرم افزار پردازش پرداخت  (Payment Processing Software)

این نوع نرم افزار خرده‌فروشی فروشگاه‌ها را با بانک‌ها و سیستم‌های پرداخت مرتبط می‌کند. عملکردهای آن شامل:

• پردازش کارت‌های اعتباری و پرداخت‌های آنلاین

• ذخیره‌سازی ایمن سوابق پرداخت مشتریان

• ایجاد فاکتورهای قابل تنظیم

• ایجاد گزارش‌هایی درباره تمام تراکنش‌ها و وضعیت آنها

• تطبیق بانکی

نرم افزار مدیریت موجودی (Inventory Management Software)

سیستم‌های نرم افزار موجودی، موجودی انبار را کنترل و برخی فرآیندها را خودکار می‌کنند. مانند:

• همگام‌سازی خودکار موجودی با سفارش‌ها، امکان به‌روزرسانی فوری موجودی‌ها و تصمیم‌گیری آگاهانه در زنجیره تأمین را فراهم می‌کند.

• فاکتوردهی خودکار به صرفه‌جویی در زمان کمک کرده و قیمت‌گذاری و درآمد را شفاف می‌کند.

• تولید خودکار گزارش‌ها، بینش‌های لحظه‌ای برای برنامه‌ریزی خرید، بهینه‌سازی موجودی و پیش‌بینی فروش ارائه می‌دهد.

• ردیابی خودکار تاریخ انقضا، مشکلات تحویل کالاهای با کیفیت پایین به کاربران نهایی را از بین می‌برد و در نتیجه رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.

لازم به ذکر است که نرم افزار مدیریت موجودی خرده‌فروشی می‌تواند با فناوری‌های اسکن بارکد، RFID و ردیابی یکپارچه شود.

نرم افزار نقطه فروش (Point of Sale (POS) Software)

سیستم‌های POS خرده‌فروشی از سخت‌افزار (تبلت‌ها، کامپیوترها، صندوق‌های فروش، اسکنرهای بارکد) و نرم‌افزار تشکیل شده و در فروشگاه‌های فیزیکی برای انجام فروش در محل پیاده‌سازی می‌شوند.

راهکارهای POS عملکردهایی مانند پردازش مالی، کنترل موجودی، مدیریت تخفیف‌ها، پیش‌خریدها و مرجوعی‌ها را یکپارچه می‌کنند.

دسته‌بندی‌های نرم‌افزار POS به سخت‌افزاری که روی آن اجرا می‌شود، بستگی دارد:

• راهکارهای POS موبایل امکان جابجایی و انجام تراکنش‌ها در حین حرکت را فراهم می‌کنند. آنها معمولاً روی گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها اجرا می‌شوند و برای پیک‌ها و ویزیتورها کاربرد فراوانی دارند.
• سیستم‌های POS دسکتاپ روی کامپیوترهای موجود در فروشگاه‌ها نصب می‌شوند. معمولاً قدرتمندتر و جامع‌تر هستند.
• کیوسک‌های خودخدمت (Self-service kiosks) نوعی از راهکارهای POS هستند که در رستوران‌های فست فود بسیار محبوبند. آنها به مشتریان امکان می‌دهند بدون کمک صندوقدار غذا یا محصول مورد نظر خود را سفارش دهند و پرداخت کنند. چنین راهکارهایی زمان انتظار را کاهش می‌دهند، صف‌ها را حذف می‌کنند و می‌توانند میانگین مبلغ فاکتور را افزایش دهند.

نرم افزار مدیریت خرده‌فروشی (Retail Management Software)

این نرم‌افزار درواقع پلتفرم‌های دیجیتال جامع برای خرده‌فروشان هستند که مجموعه‌ای از ابزارها را برای مدیریت فعالیت‌های کسب‌وکار یکپارچه می‌کنند.

یک راهکار واحد مدیریت خرده‌فروشی خدمات متعددی ارائه می‌دهد، مانند:

• مدیریت موجودی

• فاکتوردهی و صورتحساب

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• مدیریت بازاریابی

• تأیید موجودی

• تحلیل داده و تولید گزارش

با پیاده‌سازی نرم افزار مدیریت فروشگاه خرده‌فروشی، صاحبان کسب‌وکار فرآیندهای متعددی را خودکار می‌کنند و به یک منبع واحد از حقیقت دست می‌یابند که اطلاعات شفاف و مرتبط درباره مالی، محصولات و مشتریان ارائه می‌دهد.

سیستم‌های ERP خرده‌فروشی (Retail ERP Systems)

نرم افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) در صنایع متعدد از جمله خرده‌فروشی کاربرد دارد. چنین سیستم‌هایی تمام مراحل کسب‌وکار را یکپارچه می‌کنند.

• ماژول مدیریت مشتری، داده‌های مشتری (جنسیت، سن، موقعیت مکانی، سوابق جستجو و خرید و غیره) را جمع‌آوری می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی را بهبود بخشد و استراتژی‌های فروش را برنامه‌ریزی کند.

• ماژول مدیریت کارکنان، منابع انسانی را کنترل و ارتباطات داخلی را سازماندهی می‌کند.

• ماژول مدیریت منابع مالی با جریان‌های پولی و تراکنش‌های تجاری سروکار دارد.

• ماژول زنجیره تأمین تعادل بین سفارش‌ها و انبارها را حفظ می‌کند.

• ماژول مدیریت محصول، محصولات را بر اساس معیارهای مختلف دسته‌بندی می‌کند و چرخه عمر آنها از جمله تاریخ‌های انقضا را کنترل می‌کند.

به عنوان یک قاعده، راهکارهای ERP قابل تنظیم هستند، بنابراین خرده‌فروشان می‌توانند آنها را با سیستم‌های شخص ثالث یکپارچه کنند یا ماژول‌های خاصی را بسته به نیازهای خود توسعه دهند.

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک (Ecommerce Platforms)

تقاضا برای فروش محصولات و خدمات به صورت آنلاین در حال رشد است و بسیاری از خرده‌فروشان باید در صنعت تجارت الکترونیک مشارکت کنند. به همین دلیل پلتفرم‌های خرده‌فروشی آنلاین در حال تبدیل شدن به یک ضرورت هستند.

ویژگی‌های مهم راهکارهای تجارت الکترونیک عبارتند از:

• کاتالوگ محصول

• گزینه‌های جستجو و فیلترها

• سبد خرید

• تسویه حساب

• پردازش پرداخت

• مدیریت موجودی

• مدیریت بازاریابی

• مدیریت مشتری

پلتفرم‌های خرده‌فروشی چندکاناله (Omnichannel Retail Platforms)

به دلیل افزایش تعداد دستگاه‌هایی که مردم به عنوان کانال‌های خرید استفاده می‌کنند، تجارت چندکاناله به اولویت اصلی صنعت خرده‌فروشی تبدیل شده است.

سیستم‌های خرده‌فروشی چندکاناله، راهکارهای تجارت دیجیتال هستند که بر فروش آنلاین و آفلاین تمرکز دارند. آنها همگام‌سازی و ردیابی را در تمام نقاط تماس مانند وبسایت، برنامه موبایل یا فروشگاه واقعی ارائه می‌دهند.

یک پلتفرم چندکاناله برای کسب‌وکارهای B2B و B2C  بهترین کاربرد را دارد. این پلتفرم طیف کاملی از خدمات تجاری، از جمله مدیریت محصول و سفارش، پشتیبانی مشتری و شخصی‌سازی محتوا را ارائه می‌دهد که یکپارچه است و به تمام نقاط تماس دسترسی دارد.

کدام نرم افزار فروشگاهی مناسب کسب‌و‌کار شما است؟

راهکار خرده‌فروشی می‌تواند کسب‌وکار شما را ساده کند. اما باید یاد بگیرید چگونه نرم افزار خرده‌فروشی مناسب با کسب‌و‌کار خود را تهیه کنید.

انتخاب فروشنده مناسب

انتخاب ارائه‌دهنده نرم‌افزار مناسب یک وظیفه حیاتی و چالش‌برانگیز است. زمان بگذارید و با دقت انتخاب کنید. انتخاب شما تعیین می‌کند که پیاده‌سازی چقدر روان خواهد بود و چگونه یک سیستم بر عملکرد کسب‌وکار شما تأثیر مثبت خواهد گذاشت.

توصیه می‌شود فروشندگانی را انتخاب کنید که به طور خاص به بازار خرده‌فروشی خدمت می‌کنند، زیرا:

– به سفارشی‌سازی نرم‌افزار کمتری نیاز خواهید داشت؛

– یک پایگاه داده آماده‌ی استفاده دریافت خواهید کرد، در حالی که پایگاه‌های داده برای صنایع دیگر به طور قابل توجهی متفاوت است که باید تغییر شکل داده یا از ابتدا توسعه داده شوند؛

– خرید از فروشنده‌ای که به زبان شما صحبت کند، از سوءتفاهم‌های متعدد جلوگیری خواهد کرد؛

– می‌توانید مراجع معتبری را از شرکت‌های مشابه دریافت کنید و از تجربه آنها یاد بگیرید.

نکته دیگر انتخاب بین سیستم ابری و on-premise است. از آنجایی که سیستم را می‌توان در هر جایی مستقر کرد، باید بر اساس نیازها و بودجه شرکت خود تصمیم بگیرد.

برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی

مرحله بعدی این است که در مورد ویژگی‌های کلیدی که سیستم شما باید شامل آنها باشد فکر کرده و یک برنامه دقیق تهیه کنید. در نظر بگیرید که اگر به یک راهکار چندکاناله نیاز دارید، چه عملکردهایی باید انجام دهد و چه سیستم‌های دیگری را می‌خواهید ادغام کنید.

با در نظر گرفتن این موارد، می‌توانید یا یک راهکار آماده انتخاب کنید یا تصمیم به سفارشی سازی بگیرید. چشم‌انداز شما از راهکار آینده باید با بودجه‌تان همخوانی داشته باشد. مرحله برنامه‌ریزی ممکن است از دو تا پنج هفته طول بکشد.

توسعه و پیاده‌سازی

واضح است که سفارشی‌سازی زمان بسیار بیشتری نسبت به پیاده‌سازی راهکارهای آماده می‌برد.  در هر صورت، شرکت شما در طول فرآیند پیاده‌سازی تغییرات قابل توجهی را تجربه خواهد کرد، هم از نظر فنی و هم از نظر فرهنگی. بنابراین ضروری است که: 

• یک تیم داخلی از متخصصان حرفه‌ای با تخصص مناسب تشکیل دهید که در پیاده‌سازی مشارکت کنند؛ 
• کارکنان را برای سیستم جدید آماده کنید، مزایای آن را توضیح دهید و آموزش‌های لازم را ارائه دهید؛ 
• پاکسازی داده‌ها را انجام دهید (در مورد اسناد و سایر موارد در سیستم قدیمی خود تصمیم‌گیری کنید؛ حساب‌های غیرفعال و سوابقی را که سال‌ها پردازش نشده‌اند حذف کنید تا انتقال ساده‌تر شود). 

بسته به شرایط شرکت، این مرحله از چند ماه تا بیش از یک سال طول می‌کشد. 

کنترل و آزمایش

سیستم مدیریت خرده‌فروشی پیچیده است و نیاز به کنترل و آزمایش دارد. اکثر شرکت‌ها به آزمایش مستمر پایبند هستند تا این فرآیند همزمان با یکپارچه‌سازی انجام شود.  آماده باشید تا مسائل متعددی را حل و تنظیمات لازم را انجام دهید. هدف اصلی آزمایش نهایی، شبیه‌سازی چرخه حیات کسب‌وکار شما با فرآیندهای عملیاتی است. 

پشتیبانی

یک سیستم که با موفقیت پیاده‌سازی شده، نیاز به پشتیبانی بیشتری دارد. این کار می‌تواند توسط ارائه‌دهنده نرم‌افزار یا متخصصان فنی شما انجام شود.

هزینه خرید نرم افزار فروشگاهی چقدر است؟

در نهایت به جذاب‌ترین سوال می‌رسیم: «هزینه خرید نرم افزار فروشگاهی برای کسب‌وکار چقدر است؟» هیچ‌کس نمی‌تواند پاسخ دقیقی به شما بدهد، زیرا هزینه به عوامل متعددی بستگی دارد:

– اندازه شرکت (تعداد کاربران، دپارتمان‌ها، شعبات)

– تعداد عملکردها و اپلیکیشن‌های مورد نیاز

– نوع هاستینگ

– سطح سفارشی‌سازی

– منابع مورد نیاز (مشاوره، آموزش کارکنان و غیره)

– هزینه‌های لایسنس

قوانین کلی در مورد هزینه‌های سیستم نرم‌افزاری عبارتند از:

– هرچه شرکت بزرگ‌تر باشد، هزینه بیشتر است.

– هزینه خود نرم‌افزار کمتر از هزینه‌های منابع انسانی (کارمندان، مشاوران و غیره) است.

– هزینه پیاده‌سازی اولیه کمتر از هزینه نگهداری و پشتیبانی بعدی است.

هر فروشنده سیاست قیمت‌گذاری خود را به صورت درخواستی ارائه می‌دهد که شامل هزینه‌های اضافی احتمالی نیز می‌شود.  اما آنها تنها زمانی می‌توانند هزینه نهایی را محاسبه کنند که پروژه به اتمام رسیده باشد. 

سخن نهایی

توسعه نرم افزار خرده‌فروشی یکی از قابلیت‌های اصلی همکاران سیستم محسوب می‌شود. با سال‌ها تجربه در توسعه سیستم‌های خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک، می‌توانیم به عنوان شریکی مطمئن، شما را به پیشگام صنعت خرده‌فروشی تبدیل کنیم.

اگر به نرم افزار مدیریت فروشگاه خرده‌فروشی نیاز دارید یا صرفاً می‌خواهید درباره تخصص ما بیشتر بدانید، لطفاً ما تماس بگیرید.