بیش فروشی و فروش مکمل دو تکنیک بازاریابی است که با جلب رضایت فروشنده و خریدار، به رشد کسب و کار شما کمک میکند. بیش فروشی یا up selling به معنای تشویق مشتری به خرید کالای مشابه با کیفیت و قیمت بالاتر و فروش مکمل یا Cross sell به معنای پیشنهاد کالاهای مکمل به مشتری هنگام خرید یک محصول است.
صندوق فروشگاهی دستگاهی شبیه به یک کامپیوتر است که با استفاده از نرمافزار فعال روی آن میتوانید تمامی فرآیندهای مرتبط به فروش کالا را بهوسیله آن مکانیزه کنید.
ارزش طول عمر مشتری یا به اختصار CLV به معنای ارزش و سودی است که مشتری در دوران خرید از شما، برای کسب و کارتان دارد. برای این تعریف، واژه دیگری نیز ارائه شده است که کمتر از CLV متداول است؛ ارزش طول عمر یا LTV نیز دقیقا به همین معنا و با همین منظور به کار میرود.
تجربه مشتری (CX) مجموع ادراکات و احساسات مشتریان ناشی از تعامل با محصولات و خدمات یک کسبوکار است که طول عمر روابط آنها با یک برند را در بر میگیرد. این فرایند از قبل از خرید شروع میشود، به استفاده فعال از محصول ادامه پیدا میکند و به تجدید یا تکرار خرید ادامه مییابد.
به دو یا چند فروشگاه خرده فروشی با مالکیت یکسان و خطوط کالاهای مشابه در یک محدوده جغرافیایی (از یک شهر تا سطح جهانی)، فروشگاه زنجیره ای گفته میشود.
مارکت پلیسها که از آن به عنوان «بازار آنلاین» هم یاد میشود، فضاهای آنلاین بازی هستند که مشتریان از طریق آن میتوانند محصولات مختلف را به شکل یکپارچه جستوجو کنند.
شاخص CSAT رضایت مشتری از یک تجارت، خرید یا تعامل را اندازهگیری میکند. این یکی از سادهترین راهها برای اندازهگیری رضایت مشتری است و با پرسیدن یک سوال ساده مانند «چقدر از تجربه خود راضی بودید؟» به دست میآید.
نردبان وفاداری مشتری، مشتریان را براساس سطح تعامل آنها با یک کسبوکار دستهبندی میکند. هدف نردبان وفاداری این است که مشتریان در هر پله از آن پیشرفت کرده در نهایت به حامیان سرسخت کسبوکار شما تبدیل شوند.
هایپرمارکت، ترکیبی از سوپرمارکت با فروشگاههای مختلف است که هدف اصلی آن، ارائه تمامی امکانات، زیر یک سقف، به مشتریان است. مشتریان معمولاً با هدف خرید اقلام ضروری، بهشکل یکجا و با تخفیف بیشتر، به هایپرمارکت ها مراجعه میکنند.
شاخص NPS یکی از اثربخشترین راههای اندازهگیری میزان وفاداری مشتری است که با پاسخ به یک سؤال اساسی اندازهگیری میشود: چقدر حاضرید این محصول یا شرکت را به دیگران توصیه کنید؟