مدیریت و منابع انسانی
شرکتهای خدمات کسبوکار و فناوری اطلاعات چه کمکی به سازمانها در عبور از بحران کرونا میکنند؟
انتشار ویروس کرونا موجب افزایش نگرانیها و نداشتن قطعیت در آینده اقتصاد و کسبوکارها شده است. براساس بررسیهای IDC، دو سوم سازمانهای بزرگ با بیش از هزار کارمند، از خدمات شرکتهای ارائهدهندهی خدمات حرفهای استفاده میکنند. سوال اینجاست که این شرکتها در مراحل مختلف بحران تا بهبودی، چگونه رفتار میکنند؟
استراتژی بازاریابی خود را با کرونا (کووید-19) وفق دهید
شاید هیچوقت مشتریان درکی از چگونگی مواجهه واحد منابع انسانی یا مالی یک شرکت در مقابل مسائل غیرمترقبه نداشته باشند. اما بازاریابی در کانون توجه است؛ هر حرکتی روی کمپینهای تبلیغاتی، کانالها و پیغامها میتواند روی تصویر برند اثرگذار باشد. در واقع این تیم بازاریابی است که آهنگ و چگونگی درک مشتریان از برند را در این ایام دشوار تعیین میکند.
تاثیر شیوع ویروس کرونا بر تغییر کسبوکارها
شیوع ویروس کرونا، مشکلات متعددی مانند رکود فروش، توقف زنجیره تامین، سلامت کارکنان و تداوم کسبوکارها را پیش روی کسبوکارها قرار داده است. در این مقاله از متخصصان Harvard Business School درباره تاثیر شیوع ویروس روی تغییر عملکرد کسبوکارها سوال شد. در ادامه مهمترین نظرات مطرح شده را باهم مرور میکنیم.
همیشه حاضر باشید
آقای هوگارد و خانم کارتر که تجربهی مشاوره در حوزهی توسعهی رهبری و مدیریت در شرکتهایی مانند مایکروسافت، سیسکو و اکسنچر را دارند، گفتهاند که چند سال پیش با مدیر یک شرکت داروسازی چندملیتی سروکار داشتند که در تعامل با کارکنان و اثربخشی مدیریتی نمرات ضعیفی گرفته بود و هرچه سعی میکرد خود را تغییر … ادامه
پرتال مشتریان و اهمیت آن در ارائه خدمات به مشتریان
تعامل مناسب با مشتریان و جلب رضایت آنها دغدغهی هر سازمانی است. مدلهای ارتباط با مشتریان، در سالهای اخیر، تحت تاثیر توسعهی روزافزون فناوریهای اطلاعات؛ تغییرات بنیادینی داشته است. این موضوع در بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی بسیار مورد توجه قرار گرفته است. کانالهای ارائه خدمات به مشتریان که در گذشته محدود به … ادامه
معرفی پناه تهران (مرکز سرویس همکاران سیستم)
توسعه کیفیت پشتیبانی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری از یکسو، یکپارچهسازی، استفاده بهینه از منابع، به اشتراکگذاری دانش و افزایش تخصص از سوی دیگر، از مهمترین دلایل همکاران سیستم برای راهاندازی یک مرکز سرویس با استانداردهای بهروز جهانی است. پناه مخفف پشتیبانی نرمافزارهای همکاران سیستم (پ: حرف اول پشتیبانی، نا: حروف اول نرم-افزارها و ه: … ادامه
نگاهی به جایگاه و اهمیت شغل «کارشناس پشتیبانی نرم افزار » در سازمان
پس از نگاهی به خدمات و جایگاه آن در سازمانها و معرفی پناه تهران (مرکز سرویس همکاران سیستم) در گفتارهای پیشین، در ادامه قصد داریم با معرفی شغل کارشناس پشتیبانی نرم افزار به عنوان یکی از ردههای شغلی مهم و کلیدی در سازمانهای ارائهدهنده خدمات و راهکارهای نرم افزاری و نیز بازوی برقراری تعامل بین سازمان و … ادامه
ارائه خدمات به مشتریان، مسئولیتی جدی و ارزشآفرین در کسب و کار سازمانها
بر اساس آمارهای موجود “خدمات” بخش قابلتوجهی اقتصاد جهانی را به خود اختصاص دادهاست. نزدیک به ۷۰ % تولید ناخالص ملی و بیش از ۶۰ % فرصتهای اشتغال در کشورهای توسعهیافته از بخش خدمات تأمین میشود. مقایسه سهم خدمات در تولید ناخالص داخلی کشورهای صنعتی با کشورهای درحالتوسعه در پانزدهساله گذشته، بیانگر آن است که … ادامه
جایگاه جهانی پرتال مشتریان
تعامل مناسب با مشتریان و جلب رضایت آنها دغدغهی هر سازمانی است. قرار گرفتن «مدیریت ارتباط با مشتریان » به عنوان پرکاربردترین و رایج ترین راهکار مدیریتی، در مطالعه دو سالانه Bain & Company ، در سال ۲۰۱۴، اهمیت این موضوع را در کسب و حفظ مزیت رقابتی سازمان ها نشان می دهد[۱]. نحوه تعامل … ادامه