با ارزش‌ترین دارایی یک شرکت چیست؟ ممکن است در پاسخ به این سوال، محصولات باکیفیت، سهامداران حامی یا داشتن یک تیم متخصص عالی به ذهن شما خطور کند. اما بدون مشتری، هیچ کسب‌وکاری دوام نخواهد داشت؛ در واقع مشتریان راضی مایه حیات هر کسب‌وکاری هستند. امروزه تقریبا همه سازمان‌ها به این موضوع واقف هستند که … ادامه
در دنیای پررقابت کنونی مدیریت کیفیت موضوعی نیست که توسط یک سازمان نادیده گرفته شود. روش 8D یکی از رویکردهای حل مسئله در مدیریت کیفیت است که اولین بار توسط شرکت Ford Motor به کار گرفته شد.
انتشار ویروس کرونا موجب افزایش نگرانی‌ها و نداشتن قطعیت در آینده اقتصاد و کسبوکارها شده است. براساس بررسی‌های IDC، دو سوم سازمان‌های بزرگ با بیش از هزار کارمند، از خدمات شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات حرفه‌ای استفاده می‌کنند. سوال اینجاست که این شرکت‌ها در مراحل مختلف بحران تا بهبودی، چگونه رفتار می‌کنند؟
شاید هیچ‌وقت مشتریان درکی از چگونگی مواجهه واحد منابع انسانی یا مالی یک شرکت در مقابل مسائل غیرمترقبه نداشته باشند. اما بازاریابی در کانون توجه است؛ هر حرکتی روی کمپین‌های تبلیغاتی، کانال‌ها و پیغام‌ها می‌تواند روی تصویر برند اثرگذار باشد. در واقع این تیم بازاریابی است که آهنگ و چگونگی درک مشتریان از برند را در این ایام دشوار تعیین می‌کند.
شیوع ویروس کرونا، مشکلات متعددی مانند رکود فروش، توقف زنجیره تامین، سلامت کارکنان و تداوم کسبوکارها را پیش روی کسبوکارها قرار داده است. در این مقاله از متخصصان Harvard Business School درباره تاثیر شیوع ویروس روی تغییر عملکرد کسبوکارها سوال شد. در ادامه مهم‌ترین نظرات مطرح شده را باهم مرور می‌کنیم.
پورتال مشتری یک وب‌سایت اختصاصی است که به مشتریان امکان دسترسی به اطلاعات مربوط به شرکت و گزینه‌های سلف سرویس را ارائه می‌دهد و هدف اصلی آن، صرفه‌جویی در زمان و انرژی پرسنل سازمان و افزایش رضایت مشتریان است.
کارشناس نرم افزار فردی است که در علوم کامپیوتر، توسعه وب یا مهندسی دارای سابقه است. در هر کدام از این زمینه‌ها، حداقل مدرک لیسانس مورد نیاز است و تجربه در توسعه وب همیشه یک امتیاز محسوب می‌شود.
آقای هوگارد و خانم کارتر که تجربه‌ی مشاوره در حوزه‌ی توسعه‌ی رهبری و مدیریت در شرکت‌هایی مانند مایکروسافت، سیسکو و اکسنچر را دارند، گفته‌اند که چند سال پیش با مدیر یک شرکت داروسازی چندملیتی سروکار داشتند که در تعامل با کارکنان و اثربخشی مدیریتی نمرات ضعیفی گرفته بود و هرچه سعی می‌کرد خود را تغییر … ادامه
توسعه کیفیت پشتیبانی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری از یک‌سو، یکپارچه‌سازی، استفاده بهینه از منابع، به اشتراک‌گذاری دانش و افزایش تخصص از سوی دیگر، از مهم‌ترین دلایل همکاران سیستم برای راه‌اندازی یک مرکز سرویس با استانداردهای به‌روز جهانی است. پناه مخفف پشتیبانی نرم‌افزارهای همکاران سیستم (پ: حرف اول پشتیبانی، نا: حروف اول نرم-افزارها و ه: … ادامه
طبق حکم پرسنلی، کارمند باید براساس اختیارات قانونی که به وی اعطا می‌شود، یک سری وظایف را برای سازمان مورد نظر خود انجام دهد. همچنین در قبال آن، کارفرما نیز متعهد به پرداخت حق و حقوق وی می‌شود. بنابراین جنبه حقوقی بالایی برای طرفین دارد.