ترفندها و تکنیک‌های افزایش فروش فروشگاه اینترنتی که باید بدانید

نویسنده: محمدرضا دانافرد

زمان مطالعه: 14 دقیقه

بسیاری از مشتریانی که با گسترش COVID-19 خانه‌نشین شدند و شروع به خرید آنلاین کرده‌اند، به خریداران آنلاین وفادار تبدیل شده‌اند.

با استفاده از برخی ترفندها و تکنیک‌های افزایش فروش فروشگاه اینترنتی، می‌توانید از مزایای این روند برای بهبود فروش آنلاین و ایجاد وفاداری مشتریان به خود بهره‌مند شوید. در ادامه برخی از پیشنهادات برای افزایش فروش آنلاین یک فروشگاه اینترنتی آمده است.

مخاطب هدف خود را درک کنید

برای تصمیم‌گیری صحیح در مورد محصولات و فعالیت‌های بازاریابی فروشگاه اینترنتی خود، باید مشتریان خود را بشناسید. هنگامی که یک فروشگاه فیزیکی دارید، می‌توانید با مشتریان خود در همان‌جا گفتگو کنید و ببینید چه چیزی برای آنها جذاب است. وقتی مشتریان شما آنلاین هستند، باید به طور فعال اقداماتی را برای شناخت آنها انجام دهید.

با استفاده از ابزارهای تحلیل داده در فروشگاه آنلاین خود، می‌توانید الگوها و ترجیحات خرید مشتریان را شناسایی کنید. در حالی که هیچ چیز نمی‌تواند جایگزین یک مکالمه مستقیم شود، شما هنوز فرصت‌های زیادی مانند ایمیل، چت آنلاین و تماس‌های تلفنی، برای پرسیدن سوالات و اطلاعات در مورد مشتریان خود دارید.

از ابزارهای تحلیل استفاده کنید تا بدانید مشتریان چگونه فروشگاه شما را پیدا می‌کنند

یکی دیگر از روش‌های افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی استفاده از ابزارهای تحلیلی است. اگر می‌خواهید بدانید که مشتریان شما از چه کانال‌هایی به فروشگاه اینترنتی ارجاع داده شده‌اند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics می‌توانید ابعاد مختلف کاربران سایت خود را تحلیل کنید و فعالیت‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید.

برای نمونه، اگر از یک پست وبلاگی در مورد تغذیه سالم، ترافیک زیادی به فروشگاه لوازم آشپزی خود وارد می‌کنید، باید مطالب بیشتری در مورد آن موضوع بنویسید. اگر تقریبا تمام فروش شما از تبلیغات یک سایت مشخص است، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که روی تبلیغات بیشتر سرمایه‌گذاری کنید.

ویژگی منحصر به فرد خود را پیدا کنید

شما چه چیزی پیشنهاد می‌دهید که هیچ فرد دیگری نمی‌تواند چنین پیشنهادی دهد؟ داستان پشت فروشگاه و محصولات شما و خودتان چیست؟

هنگامی که می‌دانید چه چیزی شما را متفاوت می‌کند، باید آن را همه جا فریاد بزنید. می‌توانید آن را در عنوان خود قرار دهید، آن را در صفحه اصلی خود برجسته کنید، در تبلیغات رسانه‌های اجتماعی اعلام کرده و در بازاریابی ایمیلی خود برجسته کنید.

با ایجاد کمپین‌های بازاریابی و تلاش‌های خود براساس پیشنهاد فروش منحصر به فرد، به مردم دلیلی می‌دهید که به فروشگاه آنلاین شما مراجعه کرده و از همه مهم‌تر محصولات را خریداری کنند.

برای افزایش فروش آنلاین، باید یک گام به عقب برگردید، به محصول یا خدمات خود نگاه کنید و این سوالات را از خود بپرسید:

  • آیا محصولات و خدمات من به مشکلات مشتریان من مرتبط است؟
  • آیا مزایای قابل اهمیتی را برای کسانی که از آنها استفاده می‌کنند؛ ارائه می‌دهد؟
  • چگونه محصول/خدمت من از رقبا متمایز است؟

تجربه مشتری را آسان کنید

شما قصد دارید تا آنجا که ممکن است مشتریان بتوانند آنچه را که به دنبال آن هستند به آسانی پیدا کرده و سپس آن را خریداری کنند. اگر تحلیل‌ها نشان می‌دهند که تعداد زیادی از افراد از سایت شما بازدید می‌کنند و بدون خرید آن را ترک می‌کنند، تجربه مشتری نامطلوب در فروشگاه شما ممکن است دلیل آن باشد.

داوطلبانی را به خدمت بگیرید و روش کار آنها در مراحل یافتن و خرید اقلام در فروشگاه آنلاین را بررسی کنید. به دنبال بخش‌هایی باشید که در آن با مشکل مواجه می‌شوند یا اشتباه می‌کنند. بخش‌های متداول مانند جستجوی وب‌سایت، مرور محصول و پرداخت است.

نمی‌توان اغراق کرد که طراحی وب سایت شما برای تجربه مشتری و ایجاد اولین تاثیر عالی چقدر مهم است. در اینجا چند آمار از Acquisio را با هم ببینیم:

  • 93 درصد از مشتریان از ظاهر وب سایت به عنوان یک عامل کلیدی تصمیم‌گیری در خرید یا عدم خرید محصول یا خدمات استفاده می‌کنند.
  • 42 درصد از مصرف‌کنندگان یک تجارت الکترونیک را تنها براساس طراحی قضاوت می‌کنند.

بر خدمات مشتری تمرکز کنید

مشتریان برای خدمات عالی ارزش قائل هستند. براساس گزارش Zendesk، حدود 84% از پاسخ‌دهندگان نظرسنجی گزارش داده‌اند که کیفیت خدمات به مشتریان یک عامل کلیدی در تصمیم‌گیری در مورد خرید است.

یک صفحه تماس در وب سایت خود ایجاد کنید که به وضوح نحوه تماس با شما را نشان دهد. در صورت داشتن شماره تلفن، آدرس ایمیل و پیوند چت را اضافه کنید.

مهم‌تر از همه، وقتی مشتریان با شما تماس می‌گیرند، سریع پاسخ دهید. از آنجا که مکالمه حضوری با فروشگاه‌های آنلاین نادر است، از هر فرصت برای ایجاد رابطه تا حد ممکن استفاده کنید.

چت زنده یکی از محبوب‌ترین کانال‌های ارتباط با مشتری است. 79% از مصرف‌کنندگان چت زنده را ترجیح می‌دهند؛ زیرا مجبور نیستند منتظر پاسخ تیم پشتیبانی مشتری بمانند. این منجر به افزایش 48 درصدی درآمد در هر ساعت چت و افزایش 40 درصدی در نرخ تبدیل می‌شود.

تکنیک‌های افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

فرآیند پرداخت را ساده کنید

بهبود فرایند پرداخت یکی از ترفندهای اصلی افزایش فروش اینترنتی است. علیرغم رشد سریع خرده‌فروشی آنلاین، پرداخت هنوز یک چالش بزرگ برای بسیاری از خرده‌فروشان است.

این یکی از دلایلی است که کسب‌وکارهای اینترنتی فروش خود را از دست می‌دهند. از این رو، خلاص شدن از شر عناصری که باعث ایجاد اصطکاک و آزار مشتری می‌شوند، ضروری است.

برندهای فروش آنلاین هر سال 18 میلیارد دلار از درآمد فروش خود را به دلیل رها شدن سبد خرید از دست می‌دهند. اگر فرآیند تسویه حساب خیلی پیچیده باشد، 26 درصد از خریداران آن را ترک می‌کنند.

فرآیند پرداخت بخشی مهمی از تجربه کاربری است و به توجه بیشتری نیاز دارد. امکان تسویه حساب برای مهمان ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند بدون پر کردن فرم‌های طولانی، خرید کنند.

تسویه حساب را به چندین صفحه یا یک صفحه قابل توسعه تقسیم کنید تا مشتری را با فیلدهای اطلاعاتی متعدد تحت فشار نگذارید. عناوین را کوتاه و مختصر نگه دارید. از دکمه‌ها و کلمات استاندارد مانند دکمه «خرید» و نماد سبد خرید استفاده کنید.

چگونه نرخ رها شدن سبد خرید الکترونیکی را کاهش دهیم و فروش آنلاین را افزایش دهیم؟

  • فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده طراحی کنید تا مشتریان شما بتوانند فرآیند پرداخت را بدون هیچ‌گونه چالشی انجام دهند.
  • شما باید چندین گزینه پرداخت را برای افزایش راحتی مشتریان خود ارائه دهید.

پلتفرم تجارت الکترونیک مناسب را برای نیازهای خود انتخاب کنید

با انتخاب پلتفرمی که فرآیند ساده و ویژگی‌های مدیریتی دارد، مشتریان شما می‌توانند به راحتی در سایت حرکت کنند. سپس می‌توانید به جای توسعه فروشگاه، زمان بیشتری را صرف رشد کسب‌وکار خود کنید.

سئو را فراموش نکنید

توجه به سئو یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین ترفندهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی است که هیچ‌گاه نباید از آن غافل شوید. در فروشگاه‌های فیزیکی، مشتریان می‌توانند کیوسک یا ویترین فروشگاه شما را ببینند و بلافاصله وارد شوند. اما با داشتن یک فروشگاه آنلاین، باید به آنها کمک کنید تا شما را پیدا کنند.

شما باید به طور خاص بر روی بهبود رتبه‌بندی موتور جستجوی خود برای عباراتی که مشتریان شما جستجو می‌کنند؛ کار کنید تا آنها کسب‌وکارتان را پیدا کنند.

وقتی افراد سوالی دارند، به گوگل سر می‌زنند و به دنبال پاسخ می‌گردند. با ایجاد محتوایی که اطلاعات جالب و مرتبطی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد، می‌توانید به مردم کمک کنید تا فروشگاه آنلاین شما را از طریق SEO پیدا کنند.

به جای نوشتن در مورد محصولات خود، به چالش‌های رایج یا راه‌های استفاده از محصولات خود بپردازید. از آنجایی که موتورهای جستجو صفحاتی را که محتوای پایداری را ارائه می‌دهند در اولویت قرار می‌دهند، حتما پست‌های جدید را به طور منظم بنویسید.

از تصاویر و ویدیوهای محصول با کیفیت استفاده کنید

بسیار مهم است که تصاویر محصول با کیفیت بالا و قانع‌کننده داشته باشید و آنها را به شکلی ارائه دهید که مشتریان بالقوه شما را تحت تاثیر قرار دهد. 90 درصد اطلاعاتی که به مغز ارسال می‌شود بصری است و افراد اولین برداشت خود را در عرض نیم میلی ثانیه ایجاد می‌کنند.

در اینجا به چند راه برای استفاده از تصاویر یا ویدیوهای محصول برای افزایش نرخ تبدیل آنلاین اشاره می‌کنیم:

  • از بهترین تصاویر با کیفیت استفاده کنید – تصاویری را با وضوح بالا برای فروش محصولات خود انتخاب کنید. کیفیت بالا باعث درخشش تصاویر و جلب توجه بازدیدکنندگان شما می‌شود.
  • فیلم‌های محصول را جایگذاری کنید – قرار دادن ویدیو در وب سایت شما به جذب افراد بیشتری در سایت کمک می‌کند. براساس گزارش وب‌سایت Insivia ، وب‌سایت‌ها دارای ویدئو 53 برابر بیشتر احتمال دارد که به صفحه اول گوگل برسند.
  • بکگراند مناسب قرار دهید – زمینه اهمیت دارد. فقط محصول را نشان ندهید؛ آن را در بکگراند مناسب نشان دهید. برای نمونه یک کاناپه در یک اتاق کاملا مبله.
  • استفاده واقعی از محصول را نشان دهید – گنجاندن یک انسان در تصویر خود به مشتریان بالقوه شما چارچوبی برای مقایسه می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد تا تخمین بزنند که محصول شما چقدر کوچک یا بزرگ است.

نظرات مشتریان را در صفحات محصول قرار دهید

اگرچه ممکن است ترسناک باشد که به مشتریان اجازه دهید نظرات مثبت و منفی خود در مورد محصولات‌ را در صفحه شما به اشتراک بگذارند، اما افزودن نظرات مشتریان می‌تواند باعث افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما شود. Moz گزارش داده که 67٪ از مشتریان تحت تاثیر نظرات آنلاین هستند.

اگر محصولی به طور مداوم بازبینی ضعیفی دریافت می‌کند، نشانه آن است که یا باید به مشکلات رسیدگی کنید یا محصول را متوقف کنید. هنگام افزودن نظرات، به مشتریان اجازه دهید هم رتبه‌بندی امتیازی و هم نظر بدهند.

از طراحی واکنش‌گرا استفاده کنید

از هر 4 مشتری 1 نفر برای خرید از دستگاه‌های تلفن همراه استفاده می‌کند. از یک پلتفرم تجارت الکترونیکی استفاده کنید که طراحی واکنش‌گرا دارد، این به این معنی است که وب‌سایت شما در گوشی هوشمند با ابعاد مختلف به درستی نمایش داده شوند. مشتریان شما می‌توانند با هر وسیله‌ای که در دست دارند، در هر زمانی که برای آنها مناسب است، محصولات را خریداری کنند.

هر چه یافتن و خرید محصولات مورد نظر مشتریان سخت‌تر باشد، احتمال بیشتری دارد که سایت شما را به کلی رها کرده و از جای دیگری خرید کنند. صفحات باید تقریبا آنی بارگیری شوند و حرکت میان صفحات باید آسان باشد. اطلاعات بیش از حد نمایش ندهید، فقط حداقل چیزی را که برای فروش نیاز دارید در صفحات قرار دهید.

به بازدیدکنندگان اجازه دهید بعدا حتی در دستگاه دیگری به سبد خرید خود بازگردند. از بازدیدکنندگان تلفن همراه انتظار نداشته باشید که در یک جلسه پرداخت را انجام دهند، زیرا آنها احتمالا این کار را انجام نمی‌دهند، اما اگر انجام این کار را برای آنها آسان کنید؛ ممکن است بعدا خرید را تکمیل کنند.

ترفندهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

هزینه حمل‌و‌نقل را تا حد امکان پایین نگه دارید

با وجود اینکه بسیاری از خرده‌فروشان بزرگ که ارسال رایگان را ارائه می‌دهند، مشتریان اغلب تا زمانی که به تسویه حساب نرسند به هزینه‌های حمل‌ونقل فکر نمی‌کنند. موسسه Baymard گزارش داده است که 50 درصد از مصرف‌کنندگان ایالات متحده می‌گویند که  سبد خرید خود را به دلیل هزینه‌های اضافی مانند حمل‌ونقل رها می‌کنند.

در صورت امکان، هزینه‌های حمل‌ونقل را در محصولات خود قرار دهید تا بتوانید ارسال رایگان ارائه دهید. اگر این مورد چندان امکان‌پذیر به نظر نمی‌رسد، ارائه حمل‌و‌نقل رایگان برای حداقل سفارش یا ارائه نرخ ثابت برای ارسال از قبل در نظر بگیرید.

در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

با به اشتراک‌گذاری مداوم محتوای جذاب در رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید به مشتریان جدید کمک کنید تا فروشگاه شما را پیدا کنند و با مشتریان فعلی وفاداری کنید.

Hootsuite دریافت که 52 درصد از کل مشتریان جدید برندهای آنلاین هنوز در شبکه‌های اجتماعی عمومی اتفاق می‌افتد. در اینستاگرام، تصاویر با کیفیت بالا از محصولات خود یا ویدیوهای محصولات خود را در حال استفاده به اشتراک بگذارید.

برخی از نکاتی که می‌توانید در استراتژی تولید سرنخ در رسانه‌های اجتماعی خود به کار ببرید عبارتند از:

  • از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید – می‌توانید با اشتراک‌گذاری پست‌های اصلی مشتریان‌تان در شبکه‌های اجتماعی خود، کاربران جدید به دست آورید. برای نمونه، تصویر مشتری که از خود در کافه شما عکس گرفته است.
  • با اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی کار کنید – اینفلوئنسرها مورد اعتماد مردم هستند و تبلیغ برند و محصولات شما از طریق اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی به احتمال زیاد باعث فروش می‌شود.
  • ایجاد محتوای ارزشمند برای جذب مشتریان – رسانه‌های اجتماعی بستری عالی برای برندها هستند تا محتوای ارزشمندی را برای مخاطبان خود ارائه دهند. محتوا باید برای مخاطبان شما جذاب باشد و به اندازه کافی قانع‌کننده باشد تا آنها را برای خرید ترغیب کند.