معیارهای تحلیل‌گران گارتنر برای ارزیابی نرم‌افزار CRM و ارائه‌‌دهندگان این نرم‌افزارها

معیارهای تحلیل‌گران گارتنر برای ارزیابی نرم‌افزار CRM و ارائه‌‌دهندگان این نرم‌افزارها

موسسه گارتنر در دوره‌های زمانی مختلف، شرکت‌های ارائه‌دهنده راهکارهای نرم‌افزاریCRM  را ارزیابی می‌کند. این ارزیابی برای راهکارهای نرم‌افزاری مختلف حوزه CRM  مانند اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان به طور مجزا انجام می‌شود. معیارهای تحلیل‌گران گارتنر در این ارزیابی‌ها به دو گروه اصلی تقسیم می شود: ۱. معیار توانایی اجرا۲. کامل بودن چشم انداز ۱. … ادامه

۱۰ روند برتر استراتژیک تکنولوژی امسال براساس پیش‌بینی گارتنر

۱۰ روند برتر استراتژیک تکنولوژی امسال براساس پیش‌بینی گارتنر

به بیست و چهار ساعت گذشته خود فکر کنید. احتمالاً شما چندین ارتباط مستمر با داده‌ها، اپلیکیشن‌ها، سرویس‌ها و کاربران دیگر داشته‌‌اید. زندگی ما به طور فزاینده‌ای در حال اتصال با دستگاه‌های‌ مختلف و ارتباط افراد دیگر است. ماشین‌های هوشمند هوشمندتر می‌شوند. یک واقعیت جدید فناوری اطلاعات باید پدید آید تا از طریق به‌کارگیری فناوری … ادامه

نقش کلیدی «ثبات» در رضایت مشتریان

نقش کلیدی «ثبات» در رضایت مشتریان

بروس اسپرینگستین؛ خواننده‌ی سرشناس آمریکایی (Bruce Springsteen) یک بار گفته بود: «حفظ یک مخاطب کار دشواری است و مستلزم ثبات در اندیشه، هدف و عملکرد در یک دوره طولانی مدت است». اسپرینگستین درباره مسیری که برای ستاره شدن در موسیقی طی کرده بود سخن می‌گفت، ولی گفتار او در دنیای «تجربه مشتری» [۱] هم به‌خوبی … ادامه

جایگاه مدیران ارشد فناوری اطلاعات(CIO) سازمان‌ها

جایگاه مدیران ارشد فناوری اطلاعات(CIO) سازمان‌ها

مقدمه مدیر ارشد فناوری اطلاعات که به اختصار CIO نامیده می‌شود، بالاترین مقام تصمیم‌گیرنده حوزه‌ی فناوری اطلاعات در سازمان‌هاست. مدیر ارشد فناوری اطلاعات در واقع به فردی با مسئولیت تعیین استراتژی‌ فناوری اطلاعات و سیستم‌های کامپیوتری مورد نیاز برای حصول ماموریت‌ها و اهداف سازمان اطلاق می‌شود. در یک دهه گذشته، مسئولیت CIO در سرپرستی دپارتمان … ادامه

‌‌‌رقابت در جهان دیجیتال: ۴ درس از صنعت نرم‌افزار

‌‌‌رقابت در جهان دیجیتال: ۴ درس از صنعت نرم‌افزار

حدود ۲۰ سال پیش، استفاده از نرم‌افزار در شرکت‌ها به طور عمده به سیستم‌های پردازش بزرگ در دیتا سنترها محدود می‌شد. اما امروزه کاربرد آن را می‌توان در  عملکرد تمام سازمان‌ها در تمامی صنایع مشاهده کرد. هزینه‌های نرم‌افزار هم به همین منوال رشد کرده است و از ۳۲ درصد کل هزینه‌کردهای شرکت‌ها در زمینه IT … ادامه

بازسازی فناوری اطلاعات سازمان با هدف پشتیبانی از فرایندهای دیجیتالی شدن

بازسازی فناوری اطلاعات سازمان با هدف پشتیبانی از فرایندهای دیجیتالی شدن

ارتباط بیشتر با مشتریان، فرایندهای خودکار و تحلیل‌های پیچیده، به استفاده گسترده و همه‌جانبه از کارکردهای فناوری اطلاعات وابسته است. بسیاری از شرکت‌هایی که تلاش می‌کنند تا از عهده این کار بربیایند،  به دنبال این هستند تا از طریق افزودن تدریجی برخی عناصر به فعالیت‌های فعلی خود، پاسخگوی خواسته‌های جدید باشند. در حقیقت آن چه … ادامه

معماری فناوری اطلاعات دو سرعته برای شرکت‌های دیجیتال

معماری فناوری اطلاعات دو سرعته برای شرکت‌های دیجیتال

ارائه خدمات و تجربیات ارزشمند به مشتریان نیازمند یک معماری جدید دیجیتال است که در راستای سیستم‌های های نوین و برتر این حوزه باشد.مدل‌های دیجیتال کسب‌وکار تبدیل به یک ضرورت برای شرکت‌های فعال در صنایع مختلف شده است. با ظهور شبکه‌های اجتماعی و وبسایت‌های تجارت الکترونیک که به منظور سرعت، چابکی و استفاده ساده برای … ادامه

اهمیت «پیش‌بینی فروش»

اهمیت «پیش‌بینی فروش»

فروش شریان حیاتی یک کسب‌و‌کار است. چیزی که به شما کمک می‌کند حقوق کارکنان را بپردازید، هزینه‌های عملیاتی را پوشش دهید، موجودی کالای خود را افزایش دهید، محصولات جدید ارائه کرده و سرمایه‌گذاری‌های جدید را به سمت خود جذب نمایید. پیش‌بینی فروش بخش مهمی از برنامه‌ریزی مالی یک کسب‌و‌کار محسوب می‌شود و یک ابزار خود … ادامه

تاثیر تکنولوژی‌‌ بر معیارهای ارزیابی مصرف‌کنندگان یک محصول

تاثیر تکنولوژی‌‌ بر معیارهای ارزیابی مصرف‌کنندگان یک محصول

زمانی‌که جانی شی (Jonney Shih) شروع به صحبت درباره فروش لپ‌تاپ با برند Asus کرد، نگرانی زیادی میان اعضاء تثبیت شده در صنعت PC ایجاد نشد. «شی» رئیس شرکت کامپیوتری ASUSTeK  است، یک کمپانی تایوانی که تولیدات آن محدود به کامپیوترهای نوت‌بوک و کنسول‌های بازی بود. اگرچه ایسوس در میان فعالان صنعتی شناخته‌شده و قابل … ادامه

راهکارهای نرم‌افزاری «هوشمندی تجاری» چیست و چه کاربردهایی دارد؟

راهکارهای نرم‌افزاری «هوشمندی تجاری» چیست و چه کاربردهایی دارد؟

راهکارهای نرم‌افزاری هوشمندی تجاری (BI) که به هوشمندی کسب و کار نیز شناخته می‌شود، به سازمان‌ها کمک می‌کند داده‌ها را برای اتخاذ تصمیم‌های بهتر سازمان‌دهی و تحلیل کنند. این امر داده‌های داخلی از بخش‌های مختلف شرکت و نیز داده‌های به دست آمده از منابع خارجی مانند خدمات داده بازاریابی، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی یا حتی اطلاعات … ادامه