تجربه مشتری (CX) مجموع ادراکات و احساسات مشتریان ناشی از تعامل با محصولات و خدمات یک کسب‌وکار است که طول عمر روابط آنها با یک برند را در بر می‌گیرد. این فرایند از قبل از خرید شروع می‌شود، به استفاده فعال از محصول ادامه پیدا می‌کند و به تجدید یا تکرار خرید ادامه می‌یابد.
صندوقدار مسئولیت اصلی در خصوص صندوق فروشگاه را بر عهده دارد و با صندوق فروشگاهی یا پز فروشگاهی سروکار دارد. هر فروشگاه می‌تواند بین یک یا چند صندوقدار داشته باشد که همگی آنها در نهایت به مدیر فروشگاه گزارش می‌دهند.
به دو یا چند فروشگاه خرده فروشی با مالکیت یکسان و خطوط کالاهای مشابه در یک محدوده جغرافیایی (از یک شهر تا سطح جهانی)، فروشگاه زنجیره ای گفته می‌شود.
مارکت پلیس‌‌ها که از آن به عنوان «بازار آنلاین» هم یاد می‌شود، فضاهای آنلاین بازی هستند که مشتریان از طریق آن می‌توانند محصولات مختلف را به شکل یکپارچه جست‌وجو کنند.
شاخص CSAT رضایت مشتری از یک تجارت، خرید یا تعامل را اندازه‌گیری می‌کند. این یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای اندازه‌گیری رضایت مشتری است و با پرسیدن یک سوال ساده مانند «چقدر از تجربه خود راضی بودید؟» به دست می‌آید.
سرمایه‌گذاری در راه اندازی هایپرمارکت‌ها، ضمن سودآوری و بازگشت سرمایه مناسبی که دارند، باعث ایجاد کارآفرینی برای کشور و افزایش تولید خواهد شد
نردبان وفاداری مشتری، مشتریان را براساس سطح تعامل آنها با یک کسب‌وکار دسته‌بندی می‌کند. هدف نردبان وفاداری این است که مشتریان در هر پله از آن پیشرفت کرده در نهایت به حامیان سرسخت کسب‌وکار شما تبدیل شوند.
هایپرمارکت، ترکیبی از سوپرمارکت با فروشگاه‌های مختلف است که هدف اصلی آن، ارائه تمامی امکانات، زیر یک سقف، به مشتریان است. مشتریان معمولاً با هدف خرید اقلام ضروری، به‌شکل یک‌جا و با تخفیف بیشتر، به هایپرمارکت ها مراجعه می‌کنند.
شاخص NPS یکی از اثربخش‌ترین راه‌های اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری است که با پاسخ به یک سؤال اساسی اندازه‌گیری می‌شود: چقدر حاضرید این محصول یا شرکت را به دیگران توصیه کنید؟
RFM یکی از روش‌های رایج برای دسته‌بندی مشتریان است که به‌وسیله آن می‌توانید، رفتار خرید مشتریان و دلایل خرید یا عدم خرید آنها را شناسایی کنید.