-
مدیریت هوشمند فرایند فروش
فرایندهای فروش را متناسب با ساختار کسبوکار خود طراحی کنید و مسیر تبدیل سرنخ به فرصت، فروش و درآمد را با دیدی شفاف، قابل تحلیل و قابل کنترل مدیریت کنید.
-
مدیریت متمرکز دادههای مشتری
تمام اطلاعات مشتری، سوابق تعاملات، فرصتهای فروش، سفارشها، خدمات و سایر اطلاعات مرتبط را در یک نمای واحد مشاهده کنید تا همه تیمها با اطلاعاتی یکسان و بهروز تصمیم بگیرند.
-
داشبوردهای تحلیلی فروش
گزارشها و داشبوردهای مدیریتی، دیدی دقیق از عملکرد فروش، وضعیت فرصتها و روندهای درآمدی ارائه میدهند تا تصمیمگیریها بر پایه دادههای واقعی انجام شود.
-
مدیریت یکپارچه چرخه مشتری
از جذب سرنخ و مدیریت فرصتهای فروش تا ثبت سفارش، صدور فاکتور، ارائه خدمات و پیگیریهای بعدی، تمام مراحل سفر مشتری در یک اکوسیستم یکپارچه و متصل به ERP مدیریت میشود.
-
مدیریت یکپارچه تعاملات مشتری
تمام تماسها، جلسات، ایمیلها، فعالیتها، درخواستهای مشتری و درخواست های خدمات در یک تایملاین واحد ثبت میشود تا سابقه ارتباطات همیشه در دسترس باشد و هیچ تعامل مهمی از دست نرود.
-
مدیریت کمپینهای بازاریابی
کمپینهای بازاریابی را تعریف کرده و تاثیر آنها بر سرنخها، فرصتها و فروش نهایی را بهصورت دقیق ارزیابی کنید.
-
ابزارهای AI برای مدیریت ارتباط با مشتری
قابلیتهای هوش مصنوعی مانند امتیازدهی هوشمند سرنخها، خلاصهسازی تعاملات و تحلیل دادهها، به تیمها کمک میکند فرصتهای ارزشمند را سریعتر شناسایی کنند، تصمیمهای دقیقتری بگیرند و بهرهوری بیشتری داشته باشند.
از اولین تعامل با مشتری تا فروش و ارائه خدمات، همه در یک بستر یکپارچه
نرم افزار CRM راهکاران آیند
ماژول CRM راهکاران آیند، تمام آنچه برای مدیریت چرخه ارتباط با مشتری نیاز دارید را در یک راهکار یکپارچه فراهم میکند؛ از اولین تعامل و پیگیری فرصتهای فروش تا ثبت سفارش، ارائه خدمات و تعاملات پس از فروش. همچنین با یکپارچگی کامل با ERP، اطلاعات بدون دوبارهکاری بین واحدهای مختلف سازمان سریع تر و هوشمندانهتر جریان پیدا میکند و همکاری تیمها را بهبود میبخشد.
نرم افزار CRM راهکاران آیند در یک نگاه
ماژول CRM راهکاران آیند به سازمانها کمک میکند تا ارتباط با مشتری را از ثبت ساده اطلاعات فراتر ببرند و آن را به یک فرایند یکپارچه و هوشمند تبدیل کنند. این ماژول با مدیریت تعاملات، فرصتهای فروش و فعالیتهای مرتبط با مشتری، دانش فروش را در یک بستر متمرکز نگه میدارد و دیدی ۳۶۰ درجه از وضعیت مشتری در اختیار تیمها قرار میدهد.
با یکپارچگی با ERP، اطلاعات میان واحدهای فروش، خدمات، مالی و سایر تیمها جریان پیدا میکند و همه سازمان در جریان فرصتهای فروش قرار میگیرد. داشبوردهای تحلیلی و قابلیتهای هوش مصنوعی نیز به مدیران کمک میکنند عملکرد فروش را دقیقتر ارزیابی کنند و تصمیمهایی بر پایه دادههای واقعی بگیرند.
چرا CRM راهکاران آیند بهترین انتخاب است؟
افزایش بهرهوری تیمهای فروش با تحلیلهای هوشمند از مشتری
کاهش زمان انجام فرایندهای فروش و خدمات با اتوماسیون یکپارچه
حذف دوبارهکاری و ورود چندباره اطلاعات بین واحدهای سازمان
تصمیمگیری سریع و دقیق بر پایه دادههای یکپارچه و لحظهای سازمان
هماهنگی کامل تیمهای فروش، مالی، عملیات و خدمات در یک بستر یکپارچه
تداوم ارتباط با مشتری حتی پس از فروش، بدون خروج از سیستم
کاهش وابستگی فروش به افراد در سازمان و ایجاد یک سیستم فروش ماندگار
تمرکز تیم فروش بر فرصتهای ارزشمند و اولویتبندی هوشمند سرنخها
ویژگیهایی که CRM راهکاران آیند را متمایز میکند
برخی از امکانات CRM راهکاران آیند
-
مدیریت سرنخ و فرصت فروش
- ثبت خودکار سرنخها از وبسایت یا فرمها
- امتیازدهی به سرنخها جهت افزایش بهرهوری تا 10 برابر از سرنخهای جذب شده
- تعریف مراحل فروش در قیف فروش
- ثبت فعالیتها مانند تماس، جلسه و ایمیل
- گزارشگیری از وضعیت قیف فروش
- امکان تعریف چند Pipeline فروش برای مدلهای مختلف فروش
- گزارشگیری جداگانه از هر Pipeline
-
مدیریت اطلاعات مشتریان
- ثبت و نگهداری اطلاعات کامل مشتریان و مخاطبان
- مشاهده تعاملات مشتری با در گروه شرکتهای برای هلدینگها
- گروهبندی مشتریان براساس نوع، صنعت یا سطح اهمیت
- مدیریت مخاطبان کلیدی و نقشهای آنها
-
مدیریت تعاملات و فعالیتها
- ثبت تماسها، ایمیلها، وظیفه، پیامک، جلسات و پیگیریها
- نمایش تایملاین کامل تعاملات با مشتری
- ارسال یادآوریها و نوتیفیکیشنها برای فعالیتها
- امکان ثبت گفتگوی داخلی (چت) برای هر رکورد
- ثبت فایلها، یادداشتها و پیوستها در رکوردهای مختلف
- ثبت خلاصه فعالیتها با قابلیت هوشمند تبدیل صوت به متن خلاصه
-
پشتیبانی و خدمات مشتری
- ثبت و مدیریت تیکتهای پشتیبانی
- پیگیری وضعیت درخواستها
- ارائه پرتال مشتری برای مشاهده تیکتها و اطلاعات حساب
- گزارشگیری از عملکرد تیم پشتیبانی
-
مدیریت پروژه و کمپین
- تعریف پروژه برای مشتریان در کنار فرایند فروش
- نمایش مراحل، فعالیتها و پیشرفت پروژه
- ارتباط پروژه با فرصت فروش یا پیشفاکتور
- تعریف و مدیریت کمپینهای بازاریابی
- بررسی تاثیر کمپینها بر فروش
-
گزارشها و تحلیل دادهها
- گزارشهای مدیریتی از عملکرد فروش ترکیبشده با گزارشهای BI
- تحلیل وضعیت فرصتها و قیف فروش
- داشبوردهای تحلیلی برای بررسی روندهای فروش و تعاملات مشتری
-
یکپارچگی و سفارشیسازی
- اتصال CRM به سیستم تلفنی سازمان (VoIP)
- نمایش Caller ID و باز شدن کارت مشتری هنگام تماس
- ایجاد فیلدهای سفارشی متنی، عددی، تاریخی و…
- استفاده از فیلدهای سفارشی در فیلترها و گزارشها
- امکان خودکارسازی فرایندهای پیگیری
سیستمهای موجود در راهکاران آیند
آماده تجربه نسل جدید راهکارهای سازمانی هستید؟
با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا ببینید راهکاران آیند چگونه میتواند متناسب با نیازهای کسبوکار شما، ارزشآفرینی کند.
