سیستم خدمات الکترونیکی مشتری
تعامل بهتر با مشتریان، دستیابی به فروش سودآور با استفاده از ماژول خدمات الکترونیکی مشتری راهکاران
سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند از بستر اینترنت به‌منظور تعامل بهتر با مشتریان و دستیابی به فروش سودآور استفاده کنند. با استفاده از این ماژول، ضمن ایجاد یک بستر برای فروش آسان، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند با کم‌ترین هزینه و زمان، تعاملات خود با مشتریان‌شان را مدیریت کنند.
با ماژول خدمات الکترونیکی مشتری راهکاران، نمایندگان یا مشتریان سازمان‌ها، می‌توانند با جست‌وجوی محصولات مورد نظر خود نسبت به انتخاب محصولات و ثبت درخواست خرید، اقدام کنند.
در هنگام ثبت درخواست، تمام سیاست‌های قیمت‌گذاری از پیش تعریف شده مانند اعلامیه‌ی قیمت‌ها، تخفیفات و سایر عوامل افزاینده و کاهنده به‌شکل لحظه‌ای و خودکار اعمال خواهد شد و به هنگام نیاز، مشتری می‌تواند از جزئیات آن آگاه شود. با استفاده از قابلیت گردش کار، درخواست خرید مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن در کارتابل کارمند فروش، قابل مشاهده و بررسی خواهد بود.
هم‌چنین مشتریان می‌توانند، وضعیت سفارش خود را از لحظه‌ی ثبت سفارش تا تحویل کالا و صدور فاکتور به‌شکل لحظه‌ای رهگیری کنند. این محصول به واسطه‌ی یکپارچگی با سایر ماژول‌ها در حوزه مالی و بازرگانی، مشتریان را قادر می‌سازد تا به هنگام نیاز، از وضعیت حساب و تحویل سفارش‌های خود، در هر لحظه آگاه شوند.
افزون‌براین مشتریان می‌توانند مبالغ بدهی‌ها را به تفکیک فاکتورها مشاهده کنند و با انتخاب تکی یا چندگانه آن‌ها مستقیما با درگاه پرداخت الکترونیک مربوطه از طریق خدمات الکترونیک ارتباط برقرار کند و پرداخت های مربوطه را انجام دهند.
منافع و مزایا
بهینه‌سازی فرآیند سفارش‌دهی و پی‌گیری وضعیت سفارش توسط مشتری
مشتری، با استفاده از ماژول خدمات الکترونیکی مشتری، می‌تواند در سریع‌ترین زمان و با کم‌ترین هزینه اطلاعات مورد نیاز خود را به‌شکل لحظه‌ای مشاهده و درخواست خود را ثبت کند، بدون آن که مجبور به صرف زمان برای ارسال و پی‌گیری فکس یا قرار گرفتن در صف انتظار تماس به‌منظور استعلام قیمت محصولات باشد. او می‌تواند در سریع‌ترین زمان ممکن، وضعیت سفارش خود را تا مرحله صدور فاکتور پی‌گیری کند.
بهینه‌سازی فرآیند سفارش‌گیری و پردازش سفارش توسط واحد فروش
با توجه به ثبت درخواست از طریق این ماژول در قالبی استاندارد توسط مشتری و ارسال به کارتابل کار‌شناس فروش برای بررسی، دیگر نیازی به صرف زمان کار‌شناسان واحد فروش برای همگن‌سازی درخواست‌های ارسالی از طریق فاکس، تلفن و... نیست. با توجه به ارائه‌ی اطلاعات مورد نیاز مشتریان در هنگام ثبت درخواست خرید، نه تنها نیازی به صرف زمان و هزینه به‌منظور اطلاع‌رسانی به روش‌های سنتی نیست، بلکه میزان رفت و برگشت درخواست‌ها و شکایات مشتریان نیز کاهش خواهد یافت.
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
با توجه به ارزش افزوده‌ی ایجاد شده برای مشتریان به‌واسطه کاهش هزینه‌های سفارش‌دهی و سهولت به‌وجود آمده در ثبت و پی‌گیری درخواست فروش و در‌‌نهایت کاهش زمان تحویل محصول، رضایت مشتریان نیز افزایش خواهد یافت.
تسریع در فرایند پرداخت و تسویه بدهی مشتریان
مشتریان می توانند با استفاده از قابلیت پرداخت الکترونیک ، لیست درخواست های قابل پرداخت را مشاهده کنند و به صورت مستقیم با انتخاب تکی یا چند گانه مبالغ مورد نظر را مشخص نمایند و مستقیما به درگاه بانک وصل شوند و پرداخت را انجام دهند و به این ترتیب به صورت اتوماتیک رسید دریافت مربوطه در راهکاران ثبت می شود و بدهی مشتریان تسویه می‌شود.
امکانات و ابزارها
-
- دسترسی از طریق اینترنت
- تغییر چیدمان و اطلاعات قابل نمایش در صفحه اصلی
- تغییر چیدمان و اطلاعات محصولی قابل نمایش در صفحه‌ی درخواست خرید
- ثبت و نمایش آخرین اخبار به مشتریان
- نمایش پیغام در لحظه به کارمند فروش به هنگام ارسال درخواست خرید توسط مشتری
- ساخت و انتشار گزارش‌های مورد نیاز مشتریان به‌شکل نامحدود توسط راهبر و با حقوق دسترسی
- فیلتر محصولات براساس گروه‌بندی، کد و عنوان محصول در صفحه‌ی درخواست خرید
- ثبت اطلاعات حمل و تحویل توسط مشتری
- ثبت درخواست خرید توسط خود مشتری
- محاسبه و نمایش سیاست‌های فروش در سبد خرید
- پی‌گیری وضعیت درخواست خرید ارسالی توسط مشتری
- تعریف محدودیت‌های فروش در سطح مشتریان
- تعریف نام کاربری و کلمه‌ی عبور برای هر مشتری
- امکان تغییر در اطلاعات مشتری مانند نشانی، کد ملی و... توسط مشتری
- استقرار آسان به‌دلیل یکپارچگی با ماژول فروش راهکاران
- تغییر ظاهر صفحه ورود
- مشاهده چک های نزدیک به زمان سررسید به ترتیب سررسید نزدیکتر در پنل
- اتصال به درگاه بانک برای پرداخت الکترونیک بدهی های متاثر از فرایند فروش از ماژول خدمات الکترونیک مشتری
- درج اطلاعات تکمیلی و اضافه کردن فرمهای مورد نیاز به ماژول خدمات الکترونیک مشتری توسط راهبر سیستم
- اضافه کردن قواعد کسب و کار خاص سازمان‌ها