رضایت مشتری، عامل برون‌سپاری قراردادهای IT

مطالعه بیش از ۴۹۰ قرارداد به ارزش ۱۰ میلیارد پوند نشان داده که تمایل به افزایش رضایت مشتری، عامل اصلی تصمیم‌ بسیاری از سازمان‌ها برای برون‌سپاری خدمات تکنولوژی-محور کلیدی است. تحلیل‌های جزئی شرکت مالی-مشاوره‌ای KPMG از هزینه‌های IT شرکت‌ها نشان داده که هر چقدر اقتصاد پیشرفت می‌کند، سازمان‌ها اگر این پیشرفت را عامل افزایش خدمات … ادامه

مفاهیم فناوری اطلاعات: نظارت بر فعالیت‌های کسب و کار (BAM)

نظارت بر فعالیت کسب و کار (BAM) که به عنوان مدیریت فعالیت کسب‌ و کار نیز شناخته می‌شود، یعنی استفاده از تکنولوژی برای تعریف و تحلیل موثر فرصت‌ها و ریسک‌های مهم موجود در یک بنگاه اقتصادی تا آن بنگاه اقتصادی سودآوری خود را به حداکثر برساند و بهره‌وری خود را بهینه‌سازی کند. الگوی BAM برای … ادامه

انتخاب نرم‌افزار مناسب برای کسب‌و‌کار کوچک؛ چگونه؟

یکی از بزرگ‌ترین موضوعاتی که یک کسب‌و‌کار کوچک باید درمورد آن تصمیم‌گیری کنند، سرمایه‌گذاری بر راهکارهای نرم‌افزاری متناسب با نیازهای خود است. در این راستا استفاده از تکنولوژی‌هایی که فعالیت‌های روزانه با آن‌ها عجین شده، از راه‌حل‌های کلیدی برای کسب‌و‌کارها در هر اندازه‌ای محسوب می‌شود. در چشم‌انداز رقابتی کسب‌و‌کار امروز، بسیار ضروری است که کسب‌و‌کارهای … ادامه

تحلیل «مک‌کنزی»: اثر تکنولوژی دیجیتال در صنایع مختلف

وقتی پای تکنولوژی دیجیتال به میان می‌آید فروش آنلاین، شبکه‌سازی اجتماعی و اپلیکیشن‌های موبایل با بیشترین جنجال‌ها روبه‌رو می‌شوند، تحقیقات اخیر موسسه مک‌کینزی نشان داده که بیشترین سود خالص شرکت‌ها با صرفه‌جویی در هزینه‌ها و تغییر نحوه ارتباط با مشتریان به دست می‌آید؛ جایی که بیشتر شرکت‌ها به آن توجهی نمی‌کنند. تحقیق یک ساله مک‌کنزی در … ادامه

نظرسنجی مک‌کینزی: تحول‌آفرینی «تکنولوژی‌های اجتماعی» در کسب‌وکار

این روز‌ها اگرچه استفاده شرکت‌ها از تکنولوژی اجتماعی رایج است، اما سرعت بکارگیری این تکنولوژی‌ها توسط شرکت‌ها کاهش یافته است. با این حال، شرکت‌ها هنوز می‌توانند از پتانسیل بهره‌برداری نشده‌ای که این ابزار‌ها مجبورند بر اساس آن سازمان‌هایشان را متحول کنند و ارزش بیافرینند، استفاده کنند. با اینکه درصد شرکت‌هایی که تکنولوژی‌های اجتماعی را بکار … ادامه

مدیران بر‌تر دنیای آی تی؛ مارک زاکربرگ، بنیانگذار فیس بوک

مارک الیوت زاکربرگ را با عناوینی همچون برنامه نویس رایانه‌ای و کارآفرین اینترنتی می‌شناسند. اما این جوان ۲۸ ساله آمریکایی همه شهرتش را مدیون بزرگ‌ترین شبکه اجتماعی دنیا یعنی فیس بوک است. زاکربرگ بنیانگذار این شبکه اجتماعی و مدیر عامل کنونی آن است. زاکربرگ در دوران دانشجویی‌اش در دانشگاه هارواد در سال ۲۰۰۴ به اتفاق … ادامه

افزایش نقش‌آفرینی IT در سازمان‌ها؛ نتایج نظرسنجی سالانه موسسه مک‌کینزی

همکاران سیستم- نتایج ششمین نظرسنجی جهانی سالانه موسسه مک‌کینزی که در دسامبر ۲۰۱۱ انجام شده نشان می‌دهد مدیران اجرایی پیش بینی می‌کنند سازمان آن‌ها، از یک سو بودجه حوزه IT را افزایش خواهد داد و از سوی دیگر به سمت استفاده از پلتفرم‌های جدید فناوری با هدف حمایت از نوآوری‌های بیشتر پیش  می‌روند. انتظارات فزاینده … ادامه

دفتر کار ۲۰۲۰: پنج تکنولوژی نوظهور دهه بعد

در سال ۱۹۷۵ که بیشتر میزهای کاری هنوز از ماشین تحریرهای دستی استفاده می‌کردند، فعالان عرصه تکنولوژی مشغول پیش‌بینی در مورد آینده کامپیوتر‌ها در محیط کار بودند. به عقیده آن‌ها کامپیوتر‌ها پتانسیل زیادی برای پردازش کلمات و اتوماسیون نشان می‌دادند، اما آیا برای استفاده‌ عمومی به اندازه کافی برای کاربران مناسب بودند؟ بر خلاف پیش‌بینی‌های … ادامه

قدرت نهفته در اتحاد بخش‌های IT و بازاریابی

به منظور بهینه‌سازی موفقیت کسب‌وکار در دنیای دیجیتال، تیم‌های بازاریابی و تکنولوژی باید با هم همکاری داشته باشند، اما از هر ۱۰ مدیر بازاریابی و IT تنها یک نفر معتقد است که در این راستا درست عمل کرده است. آن دسته از مدیرانی که همکاری و تعامل موفق داشته‌اند، از شکل‌گیری ارتباطات قوی سخن می‌گویند. … ادامه

مدیریت خدمات IT؛ نیازمند بازنگری کلی

آیا مدیریت خدمات IT در عصری که کاربران از قدرت و اختیار زیادی برخوردارند، هنوز کاربرد دارد؟ در دهه ۸۰ میلادی، دولت بریتانیا از عملکرد ضعیف بخش IT خود دلسرد شده بود. بریتانیا برای حل این مشکل، مجموعه قوانین مخصوصی را برای مدیریت IT تدوین کرد. این قوانین مشتمل بر این اصل بود که بخش‌های … ادامه