معرفی رویداد
تجربه مشتری به یکی از مهمترین عوامل ایجاد مزیت رقابتی و رشد پایدار سازمانها تبدیل شده است. مشتریان امروز انتظار دارند در تمامی نقاط تماس با سازمان، تجربهای سریع، یکپارچه و شخصیسازیشده داشته باشند؛ در حالی که در بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتریان، فرآیندهای فروش، خدمات و عملیات در سیستمهای مختلف پراکنده است و همین موضوع باعث افزایش اصطکاک در سفر مشتری و کاهش کیفیت تجربه او میشود.
از سوی دیگر، ظهور هوش مصنوعی، گسترش کانالهای دیجیتال و افزایش انتظارات مشتریان، رویکرد سازمانها را از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience) تغییر داده است. امروز سازمانهای پیشرو تنها به ثبت اطلاعات مشتری بسنده نمیکنند؛ بلکه تلاش میکنند با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، اتصال دادههای Front Office و Back Office و بهرهگیری از هوش مصنوعی، تجربهای یکپارچه و متمایز در سراسر چرخه عمر مشتری ایجاد کنند.
بر همین اساس، رویداد تخصصی با محوریت تجربه مشتری دیجیتال، تصمیمگیری دادهمحور و نقش هوش مصنوعی در آینده مدیریت ارتباط با مشتری برگزار می شود. این رویداد فرصتی است تا ضمن آشنایی با نسل جدید محصولات همکاران سیستم و روندهای نوین تجربه مشتری ، تصویری عملی از آینده تعامل سازمان با مشتریان و نقش هوش مصنوعی در این مسیر به دست آورید.
سرفصلهای اصلی رویداد
- ایجاد درک مشترک از تغییر رفتار مشتریان B2B و ضرورت تحول در تجربه مشتری.
- تصمیمگیری دادهمحور و هوش مصنوعی
- معرفی راهکار و دمو
- پرسش و پاسخ
ارائه دهندگان
فرهاد بابازاده
مدیرعامل شرکت سرونو