استراتژی تمایز چیست؟ انواع تمایز و چالش های پیاده سازی

هیچ سازمانی فعالیتش را با هدف شبیه بودن به دیگران آغاز نمی‌کند. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها در رقابتی گرفتار می‌شوند که چیزی جز تکرار و شباهت به رقیبان نیست. در چنین شرایطی تنها پرسش مهم این است: چه عاملی باعث می‌شود یک برند از میان گزینه‌های مشابه بدرخشد و انتخاب نخست مشتریان شود؟

پاسخ این پرسش را می‌توان در استراتژی تمایز جست‌وجو کرد؛ رویکردی که نه‌تنها شرکت‌ها را از رقابت فرسایشی قیمت دور می‌کند، بلکه زمینه‌ای برای خلق ارزش منحصربه‌فرد در ذهن مشتری فراهم می‌سازد. استراتژی تمایز پورتر که یکی از اجزای اصلی استراتژی‌های عمومی پورتر است، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در حوزه‌های مختلف مانند محصولات و خدمات به مزیت رقابتی پایدار دست یابند.

در این مقاله به این موضوع می‌پردازیم که چرا بسیاری از سازمان‌ها در ایجاد تمایز شکست می‌خورند، چگونه می‌توان بر این مشکل غلبه کرد و چه اقداماتی لازم است تا تمایز واقعی در محصول، خدمات یا برند شکل بگیرد. با ما همراه باشید.

استراتژی تمایز چیست

(نکته: این پادکست با ai ساخته شده است)

وقتی صحبت از رقابت می‌شود، اغلب اولین چیزی که به ذهن می‌رسد کاهش قیمت است. اما تجربه نشان داده است که تنها با کم کردن قیمت نمی‌توان مشتریان وفادار ساخت. در چنین شرایطی استراتژی تمایز به‌عنوان یکی از مهم‌ترین رویکردهای رقابتی مطرح می‌شود.

استراتژی تمایز چیست؟ به زبان ساده، این استراتژی یعنی کسب‌وکار راهی پیدا کند تا از میان گزینه‌های مشابه، ویژگی یا ارزشی ارائه دهد که رقیبان قادر به ارائه آن نباشند یا به همان کیفیت نتوانند عرضه کنند. این ویژگی می‌تواند کیفیت بالاتر محصول باشد، خدماتی متفاوت، تجربه‌ای خاص برای مشتری یا حتی تصویری قدرتمند از برند.

در منابع مدیریتی بین‌المللی، استراتژی تمایز به انگلیسی Differentiation Strategy شناخته می‌شود. تمرکز اصلی تمایز بر این است که مشتریان دلیل قانع‌کننده‌ای برای انتخاب یک برند در مقایسه با رقبا پیدا کنند. 

مایکل پورتر، استاد برجسته دانشگاه هاروارد، در چارچوب معروف خود سه استراتژی اصلی رقابتی را معرفی کرده است که یکی از آن‌ها استراتژی تمایز پورتر است. او توضیح می‌دهد که مزیت رقابتی پایدار زمانی شکل می‌گیرد که شرکت جایگاهی منحصربه‌فرد در بازار بسازد؛ جایگاهی که بر اساس ویژگی‌هایی خاص و ارزش‌آفرین برای مشتری تعریف شده باشد.

به بیان دیگر، استراتژی تمایز ابزاری است برای خارج شدن از چرخه «همانند بودن». بسیاری از شرکت‌ها شکست می‌خورند، چون پیام بازاریابی و حتی محصولاتشان شبیه رقیبان است. نتیجه این شباهت چیزی جز گم شدن میان انبوه انتخاب‌ها نیست. اما سازمانی که بتواند ارزش منحصربه‌فرد خود را برجسته کند، نه‌تنها از جنگ قیمتی فاصله می‌گیرد، بلکه فرصت می‌یابد جایگاه تثبیت‌شده‌ای در ذهن مشتریان بسازد.

چرا استراتژی تمایز اهمیت دارد

وقتی صحبت از رشد یا شکست یک کسب‌وکار به میان می‌آید، استراتژی تمایز می‌تواند همان نقطه عطفی باشد که مسیر یک برند را مشخص می‌کند. بسیاری از شرکت‌های نوپا به دلیل شباهت بیش از حد به رقیبان، هیچ‌وقت فرصت دیده شدن پیدا نمی‌کنند. در مقابل، کسب‌وکاری که بتواند مسیر متفاوتی برای خود بسازد، حتی در برابر غول‌های بازار هم شانس بقا و رشد خواهد داشت. پس اگر بپرسیم چرا استراتژی تمایز اهمیت دارد؟ پاسخ ساده است: تمایز همان چیزی است که یک برند کوچک را در برابر رقبا قدرتمند، زنده و ماندگار نگه می‌دارد.

نمونه شناخته‌شده‌ای از این موضوع، رقابت شرکت هواپیمایی ویرجین آتلانتیک با بریتیش ایرویز است. ویرجین در شرایطی وارد بازار شد که تقریبا همه چیز در صنعت پرواز تحت سلطه رقیبی بسیار بزرگ‌تر بود. تنها راهی که توانست این برند تازه‌کار را روی نقشه قرار دهد، استفاده از استراتژی رقابتی تمایز بود. آن‌ها با ارائه تجربه‌ای متفاوت برای مسافران، از سرگرمی و طنز گرفته تا سبک خدمات خاص، توانستند چیزی را عرضه کنند که بریتیش ایرویز قادر به تکرارش نبود.

اهمیت تمایز فقط در جلب توجه نیست؛ تمایز سپری است در برابر جنگ‌های قیمتی. شرکتی که تنها مزیتش قیمت پایین‌تر باشد، هر لحظه ممکن است با کاهش قیمت رقیب از میدان حذف شود. اما وقتی مشتری به خاطر یک تجربه یا ارزش منحصربه‌فرد برند شما را انتخاب می‌کند، جایگزین کردن شما برایش دشوارتر می‌شود. به همین دلیل بسیاری از کارشناسان بر این باورند که تفاوت استراتژی تمایز و رهبری هزینه دقیقا در همین نقطه نهفته است: رهبری هزینه بر کاهش مداوم قیمت متکی است، اما تمایز بر خلق ارزشی خاص که قابل کپی‌برداری سریع نباشد.

از سوی دیگر، گاهی پرسیده می‌شود تفاوت استراتژی تمایز و تمرکز در چیست؟ پاسخ این است که تمرکز، انتخاب یک بخش محدود از بازار و تمرکز کامل بر آن است، در حالی که تمایز می‌تواند هم در یک بخش محدود و هم در بازاری گسترده پیاده شود. با این حال، در هر دو رویکرد، وجه مشترک، اهمیت ایجاد چیزی است که دیگران عرضه نمی‌کنند.

تفاوت استراتژی تمایز با استراتژی تمرکز و رهبری هزینه

وقتی مایکل پورتر از استراتژی‌های عمومی (Generic Strategies) سخن گفت، سه مسیر اصلی را برای کسب‌وکارها ترسیم کرد: استراتژی تمایز، استراتژی رهبری هزینه و استراتژی تمرکز. هرکدام از این مسیرها می‌تواند به سازمان کمک کند تا جایگاه رقابتی مشخصی در بازار به دست آورد، اما تفاوت‌های بنیادین میان آن‌ها باعث می‌شود انتخاب درست مسیر، کلید بقا و رشد باشد.

استراتژی تمایز و رهبری هزینه

استراتژی تمایز و رهبری هزینه در نقطه مقابل هم قرار می‌گیرند. در حالی‌که تمایز بر «ایجاد ارزش منحصربه‌فرد» تاکید دارد، چه از طریق کیفیت محصول، چه تجربه مشتری یا حتی نوآوری در خدمات، رهبری هزینه تلاش می‌کند با حداقل‌کردن هزینه‌ها و ارائه قیمت پایین‌تر به مشتری، سهم بازار بیشتری بگیرد. به بیان ساده، یکی به دنبال خاص بودن است و دیگری به دنبال ارزان‌تر بودن. نکته مهم اینجاست که بسیاری از کسب‌وکارها نمی‌توانند به‌طور هم‌زمان در هر دو مسیر حرکت کنند، چون تمرکز بر تمایز اغلب به هزینه‌های بالاتر منجر می‌شود.

استراتژی تمایز و تمرکز

در کنار این دو، استراتژی تمرکز مطرح می‌شود که به‌جای بازار وسیع، بر یک بخش محدود یا نیچ مارکت تمرکز می‌کند. این تمرکز می‌تواند هم بر مبنای تمایز باشد (مثلا محصولی کاملا تخصصی برای گروهی خاص) و هم بر مبنای هزینه (عرضه محصول ارزان برای یک بخش مشخص از بازار). بنابراین استراتژی تمایز و تمرکز می‌توانند در هم تنیده شوند، اما تفاوت اصلی در این است که تمایز به دنبال برجسته‌شدن در کل بازار است، در حالی که تمرکز صرفا روی یک بخش خاص از بازار اعمال می‌شود.

اگر این سه مسیر را روی یک نقشه فرضی ببینیم، رهبری هزینه سمت چپ قرار دارد که بر کاهش قیمت‌ها متمرکز است، تمایز سمت راست که بر ایجاد ارزش منحصربه‌فرد تمرکز دارد، و تمرکز در پایین، جایی که سازمان تصمیم می‌گیرد منابع خود را محدود به یک بخش یا گروه خاص کند.

مزایای استراتژی تمایز

پیاده‌سازی استراتژی تمایز نه تنها مسیر رقابتی کسب‌وکار را شفاف می‌کند، بلکه مجموعه‌ای از مزایای ملموس و کلیدی برای سازمان به همراه دارد. وقتی شرکت‌ها به جای رقابت صرف بر قیمت، بر خلق ارزش منحصربه‌فرد تمرکز می‌کنند، اثرات مثبت متعددی در مسیر رشد و ماندگاری بازار مشاهده می‌شود.

کاهش رقابت قیمتی

اولین مزیت برجسته این است که شرکت‌ها با استفاده از استراتژی رقابتی تمایز می‌توانند وابستگی خود به جنگ قیمت را کاهش دهند. محصول یا خدمت با کیفیت بالا به مشتری دلیلی قوی می‌دهد تا هزینه بیشتری بپردازد و در نتیجه، فشار رقابت قیمتی از مسیر رشد شرکت کاسته می‌شود.

منحصر‌به‌فرد بودن محصول یا خدمت

یکی دیگر از مزایای مهم، منحصر‌به‌فرد بودن محصول یا خدمت است. وقتی یک شرکت به تمایز در محصول یا خدمات خود توجه می‌کند، رقبای دیگر قادر به ارائه همان کیفیت یا تجربه نخواهند بود و این باعث می‌شود شرکت در صنعت به‌عنوان نمونه‌ای یکتا شناخته شود.

افزایش حاشیه سود

مزیت بعدی افزایش حاشیه سود است. محصولاتی که ویژگی‌های منحصربه‌فرد دارند، امکان قیمت‌گذاری بالاتر را فراهم می‌کنند و در نتیجه شرکت می‌تواند با فروش کمتر نیز سود بیشتری کسب کند.

وفاداری مشتریان

همچنین، وفاداری مشتریان یکی دیگر از دستاوردهای استراتژی تمایز است. زمانی که یک کسب‌وکار به نیازها و خواسته‌های مشتریان خود پاسخ دقیق می‌دهد، اعتماد و تعلق خاطر آن‌ها را جلب می‌کند. مشتریان وفادار نه تنها خرید مداوم انجام می‌دهند، بلکه برند را به دیگران معرفی می‌کنند و به این ترتیب شبکه‌ای ارزشمند از طرفداران ایجاد می‌شود.

محصولات با کمترین جایگزین یا بدون جایگزین

در نهایت، استراتژی تمایز به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محصولاتی با کمترین جایگزین یا بدون جایگزین ایجاد کند. وقتی ویژگی‌های منحصربه‌فرد در محصولات یا خدمات پیاده‌سازی شود، مشتری چاره‌ای جز انتخاب آن محصول نخواهد داشت مگر اینکه رقیبی بتواند چیزی مشابه ارائه دهد. این حالت، کنترل بازار و قدرت تصمیم‌گیری در دست شرکت را تقویت می‌کند.

انواع استراتژی تمایز: گسترده و متمرکز

انتخاب مسیر مناسب برای اجرای استراتژی تمایز می‌تواند مسیر موفقیت یک کسب‌وکار را تعیین کند. به‌طور کلی دو رویکرد و مسیر اصلی برای ایجاد تمایز وجود دارد: استراتژی تمایز گسترده و استراتژی تمایز متمرکز.

استراتژی تمایز گسترده

در این روش، شرکت‌ها هدفشان پوشش یک بازار وسیع با نیازهای مشابه است. این به معنای ارائه محصول یا خدماتی است که می‌تواند برای بخش‌های مختلف بازار جذاب باشد و ویژگی‌های جدیدی به محصول موجود اضافه کند تا تجربه‌ای متمایز ایجاد شود.

به عنوان مثال، یک تولیدکننده سیمان می‌تواند محصول خود را به تمامی توزیع‌کنندگان، عمده‌فروشان و خرده‌فروشان عرضه کند و با تاکید بر ویژگی‌هایی مانند مقاومت در برابر زلزله، محصول خود را از سایر رقبا متمایز نماید. استراتژی تمایز گسترده به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا در مقیاس بزرگ به رقابت بپردازند و اعتبار برند خود را در بازار افزایش دهند.

استراتژی تمایز متمرکز

برخلاف رویکرد گسترده، استراتژی تمایز متمرکز بر یک بخش خاص یا بازار هدف محدود تمرکز دارد. شرکت‌هایی که این استراتژی را انتخاب می‌کنند، محصولات یا خدمات خود را با ویژگی‌های خاص طراحی می‌کنند تا نیازهای دقیق یک گروه مشتری خاص را برآورده کنند.

برای مثال، کوکاکولا با ارائه محصولات متنوع مانند نوشابه رژیمی، قوطی و بطری، سه بخش مختلف بازار را هدف قرار داده و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه ایجاد می‌کند. این رویکرد باعث می‌شود شرکت بتواند ارتباط نزدیک‌تری با مشتریان خود ایجاد کند و وفاداری آن‌ها را تقویت نماید.

7 استراتژی برای ایجاد تمایز در رقابت

استراتژی تمایز می‌تواند در شکل‌ها و جنبه‌های مختلفی اجرا شود و هر کسب‌وکار بسته به نیاز بازار و منابع خود، نوع مناسبی را انتخاب می‌کند. در ادامه، مهم‌ترین انواع استراتژی‌های تمایز معرفی شده‌اند:

تمایز محصول (Product Differentiation)

در این نوع استراتژی، تمرکز بر ایجاد ویژگی‌های منحصربه‌فرد در محصول است. شرکت‌ها با طراحی خاص، کیفیت بالاتر یا عملکرد بهتر محصول، تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان خلق می‌کنند. برای مثال، کوکاکولا با طعم خاص و برند معتبر خود، محصولی را ارائه کرده که به راحتی از سایر نوشیدنی‌های کولا متمایز می‌شود.

تمایز خدمات (Service Differentiation)

این استراتژی بر ارائه خدمات متفاوت و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد. روش‌های نوآورانه در ارائه خدمات، کاهش زمان انتظار و ایجاد تجربه ثابت و مطمئن، نمونه‌هایی از تمایز خدمات هستند. مک‌دونالد با ارائه کیفیت یکسان در تمامی شعب خود نمونه‌ای موفق از این نوع استراتژی است.

تمایز کانال‌های توزیع (Distribution/Channel Differentiation)

تمرکز این رویکرد بر زنجیره تامین و نحوه توزیع محصولات است. شرکت‌ها با ایجاد کانال‌های توزیع خاص یا تحویل سریع و مطمئن، مزیت رقابتی ایجاد می‌کنند. آمازون با تحویل یک روزه و سیستم توزیع منحصر‌به‌فرد خود، نمونه بارز این استراتژی است.

تمایز ارتباطات (Relationship Differentiation)

ایجاد روابط مستحکم با مشتریان، کارکنان و نمایندگان فروش می‌تواند شرکت را از رقبا متمایز کند. این استراتژی باعث افزایش وفاداری مشتریان و مشارکت کارکنان می‌شود. پلتفرم Vantage Circle با تمرکز بر انگیزه‌بخشی و شناخت کارکنان نمونه موفقی از تمایز رابطه‌ای است.

تمایز تصویر و برند (Image Differentiation)

این استراتژی شامل ترکیبی از تمامی انواع تمایز است و هدف آن ایجاد یک تصویر برند قوی و متمایز است. شرکت‌ها با ارائه محصول باکیفیت، خدمات ممتاز و تجربه منحصربه‌فرد، تصویر برند خود را در ذهن مشتری تثبیت می‌کنند. گوگل با تمرکز بر تجربه کاربری و نوآوری مداوم نمونه‌ای برجسته از این نوع استراتژی است.

تمایز قیمت (Price Differentiation)

در این نوع از استراتژی تمایز، شرکت‌ها بسته به ترجیح مشتریان یا بازار هدف، قیمت‌های متفاوتی برای یک محصول ارائه می‌کنند. این استراتژی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازار را بهتر پوشش دهند و درآمد خود را افزایش دهند. آمازون نمونه‌ای از استفاده هوشمندانه از تمایز قیمت است که محصولات را بر اساس رقبا و توان خرید مشتریان تنظیم می‌کند.

تمایز بازاریابی و سبک تبلیغات (Marketing Differentiation)

برندسازی، بازاریابی و سبک تبلیغاتی متفاوت، می‌تواند شرکت‌ها را در بازار شلوغ متمایز کند. پیدا کردن لحن مناسب تبلیغات (شوخ، حرفه‌ای یا خلاقانه) به ایجاد هویت برند و تمایز محصولات کمک می‌کند.

روش‌های پیاده سازی استراتژی تمایز در کسب‌وکارها

داشتن ایده متمایز به‌تنهایی برای موفقیت کافی نیست؛ اجرای درست و هوشمندانه استراتژی تمایز است که می‌تواند یک برند را در ذهن مشتریان ماندگار کند. پیاده‌سازی این استراتژی نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و اقدامات مرحله‌به‌مرحله است. در ادامه، سه گام کلیدی برای اجرای موفق استراتژی تمایز را بررسی می‌کنیم:

تحقیقات بازار و تحلیل رقبا

پایه و اساس هر استراتژی تمایز موفق، شناخت عمیق از بازار و مشتریان است. بدون دانستن اینکه مخاطبان چه نیازها و دغدغه‌هایی دارند، ایجاد تمایز بی‌معنا خواهد بود.
برای این کار باید:

• پروفایل دقیق مشتریان هدف را بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و رفتاری ترسیم کنید.
  
• با ابزارهایی مثل نظرسنجی، مصاحبه یا تحلیل شبکه‌های اجتماعی، داده‌های واقعی جمع‌آوری کنید.
  
• استراتژی رقبا را زیر نظر بگیرید تا شکاف‌های بازار را شناسایی کنید.
  

این مرحله به شما کمک می‌کند نقاط قوت و فرصت‌های واقعی کسب‌وکارتان را ببینید و بر اساس آن تصمیم‌گیری کنید.

شناسایی و بیان مزیت رقابتی (USP)

پس از شناخت بازار، نوبت به استخراج و تعریف مزیت منحصربه‌فرد یا همان Unique Selling Proposition (USP) می‌رسد. مزیتی که قرار است برند شما را از سایر رقبا متمایز کند.
برای طراحی USP باید:

• بر نقاط قوت واقعی کسب‌وکار تمرکز کنید (مثل کیفیت محصول، نوآوری، یا خدمات برتر).
  
• ارزش مشخص و ملموسی را به مشتری وعده دهید که دیگران ارائه نمی‌دهند.
  
• پیام خود را ساده، شفاف و به‌یادماندنی بسازید تا مشتری بلافاصله دلیل انتخاب شما را درک کند.
  

هنگامی که USP مشخص شد، باید آن را در تمام کانال‌های بازاریابی، ارتباط با مشتری و حتی در فرهنگ سازمانی خود به‌طور مداوم تکرار و تقویت کنید.

بهبود تجربه مشتری

حتی بهترین USP هم اگر در عمل تجربه مثبتی برای مشتری خلق نکند، دوام نخواهد داشت. یکی از مؤثرترین روش‌های پیاده‌سازی استراتژی تمایز، سرمایه‌گذاری بر روی تجربه مشتری است.
راهکارهای کلیدی برای این بخش عبارت‌اند از:

• ترسیم نقشه سفر مشتری و بررسی نقاط تماس او با برند، از اولین آشنایی تا خدمات پس از فروش.
  
• استفاده از فناوری‌هایی مثل CRM یا چت‌بات برای ارتباط سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر.
  
• آموزش کارکنان برای ارائه خدمات حرفه‌ای، دوستانه و هماهنگ با ارزش‌های برند.
  
• دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان برای اصلاح نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت.
  

برندهایی که تجربه مشتری را جدی می‌گیرند، نه‌تنها مشتریان فعلی را حفظ می‌کنند بلکه آن‌ها را به سفیران وفادار برند تبدیل می‌کنند.

مثال‌های موفق از اجرای استراتژی تمایز

برای درک بهتر کارکرد استراتژی تمایز، بررسی نمونه‌های واقعی از برندهایی که توانسته‌اند با این رویکرد جایگاه منحصربه‌فردی در بازار به دست آورند بسیار ارزشمند است. در ادامه به سه نمونه برجسته اشاره می‌کنیم:

اپل؛ ترکیب طراحی و تجربه کاربری

اپل سال‌هاست که به‌عنوان یکی از پیشروترین برندهای تکنولوژی شناخته می‌شود. نقطه تمایز اصلی اپل تنها در عرضه محصولات نوآورانه نیست، بلکه در طراحی ساده و شیک، هماهنگی کامل سخت‌افزار و نرم‌افزار، و خلق تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربر خلاصه می‌شود. این برند توانسته است با ایجاد حس خاص بودن در هر محصول، مشتریان خود را به جامعه‌ای وفادار تبدیل کند. 

هواپیمایی امارات؛ بازتعریف سفر هوایی

شرکت هواپیمایی امارات با تمرکز بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری، سفر هوایی را به سطحی بالاتر ارتقا داده است. از منوهای غذایی متناسب با فرهنگ مقصد گرفته تا ارائه سیستم سرگرمی غنی و اینترنت پرسرعت در پرواز، همه جزئیات به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که مسافر احساس راحتی و ارزشمندی کند. این رویکرد باعث شده امارات نه‌فقط به‌عنوان یک شرکت هواپیمایی، بلکه به‌عنوان نمادی از لوکس‌بودن و خدمت‌رسانی برتر شناخته شود. 

تسلا؛ نوآوری به‌عنوان موتور اصلی تمایز

تسلا با ورود به بازار خودروهای برقی، نه‌تنها محصولی جدید ارائه داد، بلکه تصویری متفاوت از آینده حمل‌ونقل ترسیم کرد. طراحی منحصربه‌فرد خودروها، قابلیت‌هایی مانند رانندگی خودکار و امکان شخصی‌سازی، و همچنین رویکرد پایدار در استفاده از انرژی، همگی از عوامل کلیدی تمایز این برند هستند. تسلا ثابت کرد که می‌توان با نوآوری مداوم، بازاری سنتی را متحول کرد و استانداردهای تازه‌ای برای رقبا تعریف نمود.

بررسی این مثال‌ها نشان می‌دهد که اجرای درست استراتژی تمایز می‌تواند در صنایع بسیار متفاوت، از تکنولوژی گرفته تا حمل‌ونقل، به موفقیت منجر شود. آنچه میان همه این برندها مشترک است، تمرکز بر ارائه ارزشی است که مشتریان حاضرند بابت آن هزینه بیشتری پرداخت کنند.

سخن نهایی

استراتژی تمایز تنها یک ابزار مدیریتی نیست؛ در حقیقت مسیری است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد فراتر از رقابت‌های قیمتی حرکت کنند و جایگاهی پایدار برای خود بسازند. مرور مثال‌هایی مثل اپل، امارات و تسلا به‌خوبی نشان داد که تمایز زمانی اثرگذار است که بر پایه شناخت دقیق مشتری، نوآوری هدفمند و تجربه‌ای متفاوت بنا شود.

استراتژی تمایز پورتر یکی از سه راه اصلی برای خلق مزیت رقابتی است. این مسیر هرچند ساده به نظر می‌رسد، اما نیازمند تعهد، خلاقیت و سرمایه‌گذاری بلندمدت است. تفاوتی ندارد که کسب‌وکار شما یک برند جهانی باشد یا یک شرکت در حال رشد؛ مهم این است که بتوانید ارزشی بسازید که رقبا نتوانند به‌سادگی کپی کنند.