فاکتور انسانی در ارائه خدمات بر جنبه انسانی سرویسدهی به مشتریان تمرکز دارد و باعث میشود این خدمات به لحاظ روانی قابل درک، به لحاظ اقتصادی دقیق و راحتتر برای اجرا باشند. ضعف خدمات نه تنها مشتریان را دچار مشکل میکند بلکه برای مدیران ارشد نیز دردسرساز است. ایجاد تعادل میان هزینهی خدمات و منافعی … ادامه
کارمندان در واقع برای فرد دیگری کار میکنند، نه برای موجودیت یک شرکت و بنابراین مهم است بدانیم که رییس یک شرکت چه کسی باشد و یا چه رفتاری داشته باشد. کارمندان نقش و سهم خود در سازمان را از طریق روسایشان تصور میکنند. در این میان، عده کمی از مدیران هستند که کارمندان خود … ادامه
همکاران سیستم- صاحبان کسب و کارها معمولا در اوایل راه انداختن تجارتشان اشتباهاتی میکنند که باعث میشود مقدار زیادی از پولشان هدر رود. سایت «مدیرعاملهای زیر ۳۰ ساله» در یک بررسی، از تعدادی از صاحبان کسب و کارهای کوچک پرسیده است که فکر میکنند بیشترین اتلاف هزینه کسب و کارهایشان در کجاها اتفاق افتاده است. … ادامه
همکاران سیستم- ایجاد تغییر و تحول در یک سازمان بزرگ کار آسانی نیست. فقط حدود یک سوم چنین تغییراتی با موفقیت همراه است. یکی از چالش هایی که اغلب سازمان ها به هنگام اجرای چنین تحولاتی با آن مواجه می شوند، این است که آنها برنامه تغییر را با گام هایی لرزان و از موضع … ادامه
پس از ۲۰ سال کمک به سازمانهای بین المللی برای برنامه ریزی و ارائه دورههای آموزشی، به ویژه در زمینه مدیریت پروژه و تحلیل کسب و کار (Business Analysis)، به این نتیجه رسیدهام که یک سری اشتباههای رایج در برنامه ریزی، اجرا و عملیاتی کردن «آموزش» در سازمانها وجود دارد. در مارس سال ۲۰۱۱ موسسه … ادامه