داستان موفقیت شرکت توتالیا


بهبود رصد اثربخشی فعالیت‌های تبلیغاتی شرکت توتالیا با پیاده‌سازی یکپارچه راهکاران و SarvCRM

در یک نگاه

شرکت توتالیا در سال ۱۳۵۳ با هدف ماشینی‌کردن انواع کارهای نوشتاری و محاسباتی در تهران تاسیس شد. این شرکت با واردات دستگاه‌های چاپ و صحافی از کشورهای اروپایی محصولات خود را به بیش از ۱۲٫۰۰۰ مشتری عرضه می‌کند. پرسنل این شرکت به همراه نمایندگان رسمی در شهرستان‌ها، عرضه بیش از ۱۵۰ مدل دستگاه را بر عهده دارند.

نیازمندی‌های نرم‌افزاری شرکت توتالیا

با توجه به عرضه‌ی محصولات و خدمات پس از فروش گسترده به مشتریان متنوع، نیاز به یکپارچگی ارتباطی و رفتاری از نقطه آغازین ارتباط با مشتریان تا ارتباط مداوم در بخش خدمات پس از فروش وجود داشت. پیش از پیاده‌سازی یکپارچه راهکاران و SarvCRM، دغدغه‌های نرم‌افزاری زیر در شرکت توتالیا وجود داشت:

  • ‌هزینه بالای ارسال پستی دعوت‌نامه‌ها و بروشورها
  • ‌دشواری رصد اثربخشی ارسال پیامک، ایمیل و دعوت‌نامه
  • ‌عدم یکپارچگی ارتباطات با مشتریان مختلف
  • ‌دشواری ارزیابی فعالیت‌های تیم فروش سازمان
  • ‌کمبود اطلاعات مربوط به رصد کیفیت و زمان‌بندی تعهد داده شده به مشتریان در مرحله خدمات پس از فروش
  • ‌ابهام در رصد تاریخچه‌ی ارتباطی با مشتریان از منظر روند و میزان فروش و یا فروش‌های منتفی شده
  • ‌دشواری رصد تاریخچه گردش دستگاه‌ها در سازمان و خارج از سازمان

دستاوردهای پیاده‌سازی یکپارچه راهکاران و SarvCRM

به کمک زیرساخت‌های ابزار مدیریت فرایندهای کسب‌وکار فرایار راهکاران؛ امکان پوشش فرایندهای خاص شرکت توتالیا و یکپارچگی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سرونو (SarvCRM) و راهکاران در بخش‌های اطلاعات شیوه‌ی آشنایی و اطلاعات مشتریان و فراخوانی اطلاعات فروش‌ یا عدم فروش فراهم شد.
افزون بر این؛ پیاده‌سازی یکپارچه این سیستم‌ها در موارد زیر به بهبود فرایندهای شرکت توتالیا کمک کرده است:

  • ‌امکان ایجاد بینش ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان شامل فعالیت‌های انجام شده، پیش فاکتور، فاکتور، سرویس‌های دریافتی، دستگاه‌ها و …. با استفاده از اطلاعات موجود در راهکاران و SarvCRM
  • ‌ردگیری تمامی دستگاه‌های فروخته شده به مشتریان
  • ‌ارجاع سیستمی تمامی درخواست‌های مشتریان به کارشناسان داخلی
  • ‌امکان تعیین زمان پیشنهادی توسط کارشناسان برای حل مسئله مشتریان
  • ‌ارائه اعلان‌های مربوط به عدم رعایت زمان توافق شده توسط کارشناسان در حوزه خدمات پس از فروش
  • ‌رصد دقیق فعالیت ها و فرایندهای فروش انجام شده و برنامه ریزی شده شرکت
  • ‌بهبود رصد اثربخشی فعالیت‌های تبلیغاتی از طریق مقایسه‌ی میزان هزینه در هر بخش و میزان فروش انجام شده به‌دست‌آمده از آن
  • ‌دسترسی به سوابق ارتباطی و مذاکرات فروش با مشتریان
  • ‌یکپارچه‌سازی سیستم‌های نرم‌افزاری با پرتال مشتریان شرکت
  • ‌گزارش‌گیری دقیق از چرخه ارتباط با مشتری تا لحظه فروش یا عدم فروش
  • ‌یکپارچه کردن همه‌ی اطلاعات در سیستم‌های ERP و CRM
  • ‌کاهش خطای کاربران و حذف مغایرت‌های سیستمی

خانم حسین زاده
سرپرست خدمات پس از فروش
با استفاده هم‌زمان از دو سیستم مطمئن هستیم که خدمات پس از فروش با کیفیت و زمان مورد انتظار مشتری به ایشان عرضه می‌شود.

آقای اعتدال؛ مدیرعامل
با پیاده سازی SarvCRM و یکپارچگی با راهکاران نظم فرایند های داخلی شرکت از جمله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش افزایش یافته است.