برقراری ارتباط بین SarvCRM و راهکاران و پیاده سازی موفق آن در شرکت پوشان پلاست
پوشان پلاست در یک نگاه
شرکت پوشان پلاست از سال 1384 در زمینه‌ی تولید دکوراسیون‌های اداری، تجاری و مسکونی فعالیت می‌کند. این شرکت 20 نفر پرسنل و 80 نمایندگی فعال در سطح کشور دارد و با بیش از 1500 همکار فروش فعال در حوزه B2B مرتبط است.
نیازهای نرم‌افزاری شرکت پوشان پلاست
شرکت پوشان پلاست برای طبقه‌بندی و دسترسی دقیق به اطلاعات کنونی و پیشینه‌ی مشتریان خود، رصد آخرین پیگیری‌های انجام‌شده با آنان، مدیریت بهینه‌ی تیم فروش و تهیه‌ی گزارش‌های متنوع از نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت سرو‌نو را به کار گرفت.
هم‌چنین با توجه به نیازهای این شرکت برای پوشش نیازهایی مانند بررسی دقیق شیوه‌ی گردش کالا، پیشبرد فروش و مراودات مالی با مشتریان سیستم‌های مالی انبار و تدارکات و فروش راهکاران همکاران سیستم پاسخ‌گوی این نیازها بود.
هریک از سیستم‌های راهکاران و نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت سرو‌نو به شکل مستقل در پوشان پلاست نیازهای بخش‌های ذی‌نفع را پوشش می‌دادند اما برای عملکرد بهینه‌تر، اثربخش‌تر و برطرف شدن چالش‌هایی مانند:
- دوباره‌کاریهای فراوان در ورود اطلاعات در دو سیستم مختلف
- مغایرت در میزان فروش ثبت شده در نرم‌افزار CRM و سیستم فروش راهکاران
- مقاومت تیم فروش در برابر ورود اطلاعات به موقع و صحیح به دلیل زمان زیاد موردنیاز
- نبود امکان ثبت پیشفاکتور و فاکتور مشتریان در نرم‌افزار CRM به عنوان مراودات با مشتری
- نبود امکان رصد تاریخچه‌ی ارتباطی با مشتریان از منظر روند و میزان فروش و یا فروشهای منتفی شده
- دشواری آموزش نیروهای جدید استخدام شده با انواع مختلف مشتریان شرکت
- دشواری اعمال تغییرات پیش فاکتور و فاکتور و ثبت مجدد در نرم‌افزار CRM
با توجه به اینکه شرکت SarvCRM یکی از شرکای تجاری فرایار در حوزه یکپارچه‌سازی سیستم‌ها است لذا نیاز به یکپارچگی اطلاعاتی این دو سیستم با استفاده از ابزار فرایار فراهم شد.
دستاوردهای یکپارچه سازی راهکاران و SarvCRM
به کمک زیرساخت‌های ابزار مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار فرایار راهکاران؛ امکان پوشش فرآیندهای خاص پوشان‌پلاست و یکپارچگی سیستم‌های SarvCRM و سیستم‌های راهکاران در بخش‌های اطلاعات شیوه‌ی آشنایی و اطلاعات مشتریان و فراخوانی اطلاعات فروش یا عدم فروش فراهم شد.
افزون بر این؛ یکپارچگی این سیستم‌ها با یکدیگر به‌طور خاص در موارد زیر به بهبود فرآیندهای پوشان پلاست کمک کرده است:
- کاهش مقاومت فروشندگان فعلی و جدید در ورود اطلاعات به دلیل ورود یکباره اطلاعات در سیستم
- کاهش خطای کاربران و حذف مغایرتهای سیستمی
- رصد دقیق فرآیندهای فروش انجام شده و معوقه‌ی شرکت
- بهبود رصد اثربخشی فعالیتهای تبلیغاتی به وسیله‌ی مقایسه‌ی میزان هزینه در هر بخش و میزان فروش انجام شده به‌دست‌آمده از آن
- دسترسی به سوابق ارتباطی و مذاکرات فروش با مشتریان
- پیگیری و برنامه‌ریزی فعالیتهای دقیق فروش
- دسته‌بندی دقیق مشتریان بر اساس بازه زمانی فروش به هر نوع مشتری، میزان فروش و خوش‌حسابی مشتریان
- تعریف تخفیفات و پروموشن‌های خاص برای گروه خاصی از مشتریان
- گزارش‌گیری دقیق از چرخه ارتباط با مشتری تا لحظه فروش یا عدم فروش
- استفاده از داده‌های مشتریان بازگشتی به شرکت در جلسات فروش و اطلاعات رقبا
از زبان مشتری
آقای پیمان محمدی
عضو هیئت مدیره و جانشین مدیرعامل شرکت پوشان پلاست
پیاده‌سازی SarvCRM و راهکاران و یکپارچگی سیستم‌ها با همدیگر، شرکت پوشان پلاست را بر روندها و فرآیندهای تبلیغات، فروش و حتی حسابداری مسلط کرده است. در واقع با پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی این سیستم‌ها، هوش فروش شرکت بسیار بهبود یافته است.