داستان موفقیت شرکت پوشان پلاست


‌برقراری ارتباط بین SarvCRM و راهکاران و پیاده­ سازی موفق آن در شرکت پوشان پلاست

پوشان پلاست در یک نگاه

شرکت پوشان‌ پلاست از سال ۱۳۸۴ در زمینه‌ی تولید دکوراسیون‌های اداری، تجاری و مسکونی فعالیت می‌کند. این شرکت ۲۰ نفر پرسنل و ۸۰ نمایندگی فعال در سطح کشور دارد و با بیش  از ۱۵۰۰ همکار فروش فعال در حوزه B2B مرتبط است.

نیازهای نرم‌افزاری شرکت پوشان پلاست

شرکت پوشان پلاست برای طبقه‌بندی و دسترسی دقیق به اطلاعات کنونی و پیشینه‌ی مشتریان خود، رصد آخرین پیگیری‌های انجام‌شده با آنان، مدیریت بهینه‌ی تیم‌ فروش و تهیه‌ی گزارش‌های متنوع از نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت سرو‌نو را به کار گرفت.

هم‌چنین با توجه به نیازهای این شرکت برای پوشش نیازهایی مانند بررسی دقیق شیوه‌ی گردش کالا، پیشبرد فروش و مراودات مالی با مشتریان  سیستم‌های مالی انبار و تدارکات و فروش راهکاران همکاران سیستم پاسخ‌گوی این نیازها بود.

هریک از سیستم‌های راهکاران و نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت سرو‌نو به‌ شکل مستقل در پوشان پلاست نیازهای بخش‌های ذی‌نفع را پوشش می‌دادند اما برای عملکرد بهینه‌تر، اثربخش‌تر و برطرف شدن چالش‌هایی مانند:

  • دوباره‌­کاری­های فراوان در ورود اطلاعات در دو سیستم مختلف
  • مغایرت در میزان فروش ثبت شده در نرم‌افزار CRM و سیستم فروش راهکاران
  • مقاومت تیم فروش در برابر ورود اطلاعات به موقع و صحیح به دلیل زمان زیاد موردنیاز
  • نبود امکان ثبت پیش­فاکتور و فاکتور مشتریان در نرم‌افزار CRM به عنوان مراودات با مشتری
  • نبود امکان رصد تاریخچه‌ی ارتباطی با مشتریان از منظر روند و میزان فروش و یا فروش­های منتفی شده
  • دشواری آموزش نیروهای جدید استخدام شده با انواع مختلف مشتریان شرکت
  • دشواری اعمال تغییرات پیش فاکتور و فاکتور و ثبت مجدد در نرم‌افزار CRM

با توجه به این­که شرکت SarvCRM یکی از شرکای تجاری فرایار در حوزه یکپارچه‌­سازی سیستم­‌ها است لذا نیاز به یکپارچگی اطلاعاتی این دو سیستم با استفاده از ابزار فرایار فراهم شد.

 

دستاوردهای یکپارچه ­سازی راهکاران و SarvCRM

به کمک زیرساخت‌های ابزار مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار فرایار راهکاران؛ امکان پوشش فرآیندهای خاص پوشان‌پلاست  و یکپارچگی سیستم‌های SarvCRM و سیستم‌های راهکاران در بخش‌های اطلاعات شیوه‌ی آشنایی و اطلاعات مشتریان و فراخوانی اطلاعات فروش­ یا عدم فروش فراهم شد.

افزون بر این؛ یکپارچگی این سیستم‌ها با یکدیگر به‌طور خاص در موارد زیر به بهبود فرآیندهای پوشان پلاست کمک کرده است:

  • کاهش مقاومت فروشندگان فعلی و جدید در ورود اطلاعات به دلیل ورود یکباره اطلاعات در سیستم
  • کاهش خطای کاربران و حذف مغایرت­های سیستمی
  • رصد دقیق فرآیندهای فروش انجام شده و معوقه‌ی شرکت
  • بهبود رصد اثربخشی فعالیت­های تبلیغاتی به وسیله‌ی مقایسه‌ی میزان هزینه در هر بخش و میزان فروش انجام شده به‌دست‌آمده از آن
  • دسترسی به سوابق ارتباطی و مذاکرات فروش با مشتریان
  • پیگیری و برنامه‌­­ریزی فعالیت­های دقیق فروش
  • دسته­‌بندی دقیق مشتریان بر اساس بازه زمانی فروش به هر نوع مشتری، میزان فروش و خوش­‌حسابی مشتریان
  • تعریف تخفیفات و پروموشن‌­های خاص برای گروه خاصی از مشتریان
  • گزارش­‌گیری دقیق از چرخه ارتباط با مشتری تا لحظه فروش یا عدم فروش
  • استفاده از داده­‌های مشتریان بازگشتی به شرکت در جلسات فروش و اطلاعات رقبا

 

از زبان مشتری

آقای پیمان محمدی

عضو هئیت مدیره و جانشین مدیرعامل شرکت پوشان پلاست

پیاده‌­سازی SarvCRM و راهکاران و یکپارچگی سیستم‌­ها با همدیگر، شرکت پوشان پلاست را بر روندها و فرآیندهای تبلیغات، فروش و حتی حسابداری مسلط کرده است. در واقع با پیاده‌­سازی و یکپارچه‌­سازی این سیستم‌­ها، هوش فروش شرکت بسیار بهبود یافته است.