نرم افزار CRM سرونو (عضو گروه همکاران سیستم)
شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو از شرکتهای عضو گروه همکاران سیستم است که به شکل تخصصی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت میکند. نرم افزار CRM شرکت سرو؛ با هدف پاسخ به نیازهایی که سازمانها در فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش با آنها روبهرو هستند، عرضه شده است. این نرم افزار راهحلهای مؤثر و تأییدشده براساس بهترین تجربیات جهانی را برای پیشرفت و بهبود کسبوکارها ارائه میکند.
CRM چیست؟
CRM مخفف واژه Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM شامل همهی فرایندهای ارتباط با مشتری در بخشهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای اشاره شده است و همهی دادهها و اطلاعات مشتریان را بهشکل کاملا متمرکز در سیستم نگهداری میکند. اطلاعات مشتریان، شامل همهی اطلاعات مشتریان بالقوه و بالفعل و اطلاعات دیگر مرتبط با آنها مانند اطلاعات پیش فاکتورهایشان، محصولاتی که خریدهاند است. شما میتوانید در نرم افزار سی آر ام همهی ارتباطات و تعاملات با مشتریان مانند تماسهای تلفنی و جلسات را برنامهریزی کنید و پس از انجام این فعالیتها اطلاعات مرتبط با کارهای انجام شده و خلاصه گفتگوها در سابقه مشتری قرار دهید. همچنین با ثبت فرصتهای فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک دید کاملا شفاف از فروشهای در دست کسب و کار خود بهدست آورید.
با یکپارچه کردن نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری یا وبسایت خود میتوانید تمامی اطلاعات را یک جا داشته باشید و نیز بسیاری از گردشهای کاری مرتبط با مشتریان را از حالت دستی خارج کرده و به شکل اتوماتیک انجام دهید .برای نمونه؛ مشتری میتواند برای دریافت کاتالوگ، در وبسایت شما ثبت نام کند و پس از اینکه اطلاعاتش به نرم افزار CRM انتقال داده شد، یک پیام تشکر با لینک کاتالوگ آنلاین برای او بهشکل خودکار ارسال شود. سپس برنامهریزیهای لازم برای پیشبرد فرایند فروش توسط کارشناس فروش در سیستم ثبت و پیگیری شود.
خوب است بدانید که هدف اصلی استفاده از نرم افزار CRM برقراری ارتباطی عمیقتر با مشتریان، افزایش وفاداری آنان و در نهایت بهبود و رشد کسب و کار و سودآوری است. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً از این صفحه دیدن کنید: CRM چیست.
نرم افزار SarvCRM چه مزایایی در اختیار شما قرار میدهد؟
موفقیت خود را تضمین کنید
در مدل ارائه نرمافزار در بستر ابر، موفقیت شما و ارائهدهنده نرمافزار CRM در گرو تمدید اشتراک است. سرویسهای بهروز و کارآمد منجر به رضایت مشتری میشود و انسجام همکاری را به همراه خواهد داشت.
مقرونبهصرفه
سیستمهای مبتنی بر رایانش ابری منجر به حذف هزینههای آمادگی زیرساخت، سرور و سختافزار، لایسنس و نگهداشت نرمافزار در مجموعه شما میشود. در نسخه ابری بهای تمام شده استفاده از نرمافزار به مراتب کمتر از نرمافزارهای On premise است.
نگران امنیت اطلاعات خود نباشید
تیم سرونو از اطلاعات شما با بالاترین استانداردهای امنیتی و بر روی قدرتمندترین و بهروزترین مراکز داده در ایران محافظت میکند.
دسترسی از هرنقطه و در هر زمان
هرجا که به اینترنت دسترسی داشته باشید، نرم افزار SarvCRM در اختیار شما است. تحت وب بودن این نرم افزار شما را قادر میسازد تا با استفاده از مرورگر به راحتی از آن استفاده کنید.
امکانات SarvCRM، نرم افزار CRM همکاران سیستم
مدیریت کانالهای تماس
- مدیریت ارتباطات
- ارسال SMS و ایمیل
- مدیریت قالب ایمیل و پیام کوتاه
- ارسال پیام با واتساپ
- ارتباط با سیستم تلفنی ویپ و سانترال
- ارتباط تیم داخلی از طریق کامنت
فروش
- مدیریت مشتریان
- مدیریت اشخاص مرتبط با مشتری
- مدیریت فرصتهای فروش
- مدیریت محصولات و خدمات
- دستهبندی محصولات
- مدیریت قراردادهای فروش و یادآورنده تمدید قراردادها
- مدیریت پرداختهای مشتریان
- تعریف مسیر فروش
- مدیریت رقبا و امکان اتصال به فرصتهای فروش
- تعریف چند روند فروش با مراحل متفاوت (مراحل فروش چندگانه)
شرکا و نمایندگان فروش
- مدیریت فرآیند جذب نمایندگان
- آموزش و ارزیابی نمایندگان
- مدیریت اهداف نمایندگان
- رتبهبندی نمایندگان
- مدیریت فرصتهای فروش نمایندگان
- ارائه دسترسی به نمایندگان از محل پورتال یا CRM
- ثبت گواهینامه و آموزشهای ارائه شده به نمایندگان
- محاسبات مالی
مدیریت فروش پروژه محور
- تعریف پروژهها و تخصیص هر پروژه به کاربران
- مدیریت ذینفعان و شرکتکنندگان مهم در هر پروژه
- مدیریت فرصتهای فروش در هر پروژه
- پروفایل اختصاصی برای هر ذینفع و ارتباط آن با هر پروژه
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر پروژه
- تایم شیت
- تعریف وظایف پروژه، برنامهریزی و مدیریت مسیر آن
- دستهبندی و مدیریت منابع
مدیریت پشتیبانی، صدای مشتری و خدمات پس از فروش
- مدیریت درخواست سرویس یا شکایات مشتریان
- مدیریت سریال دستگاهها
- مدیریت وارانتی و گارانتی دستگاهها
- مدیریت دستورکارها
- مدیریت نصب دستگاهها
- مدیریت چک لیستهای خدمات و راهاندازی دستگاهها
- مدیریت نصب گروهی
- مدیریت ارجاع دستورکارها
- مدیریت دفاتر سرویس
- مدیریت مراکز سرویس
- مدیریت سرویسهای دورهای دستگاهها
- ثبت تایمشیت ارائه خدمات
- مدیریت قطعات و اجرتها
- مدیریت داغیها
- مدیریت نمایندگان خدمت
- مدیریت تمامی نمایندگان
- پرتال نمایندگان خدمات
- مدیریت کلیم نمایندگان
- مدیریت عملکرد خدمات
- سنجش رضایت مشتریان و دریافت گزارشهای تحلیلی
- مدیریت قرارداد خدمات پس از فروش
فعالیتها
- مدیریت تماسها، جلسات و وظایف
- مدیریت فایلها و یادداشتها
- تقویم هر کاربر با امکان مشاهده تقویم سایرین
- مدیریت اسناد و کنترل ویرایش ها
پرتال مشتریان
- ثبت و مشاهده سرویسها و سفارشها (تیکتها)
- مشاهده پیش فاکتورها و تایید آنها
- مشاهده فاکتورهای صادر شده و دریافت چاپ آنها
- تعریف قالب برای دریافت خروجی از پیش فاکتور توسط مشتری
- مشاهده سابقه درخواستهای خرید، قراردادها و پرداختها
- اتصال به درگاه بانک برای پرداخت آنلاین و احراز هویت
سفارش ها، خرید و تامینکنندگان
- مدیریت تامینکنندگان
- مدیریت و صدور سفارشهای خرید
رضایتسنجی
- ایجاد و ارسال اتوماتیک فرمهای اختصاصی
- ارائه گزارش از نظرات مشتریان
یکپارچگیها
- یکپارچه با سپیدار
- یکپارچه با راهکاران
- یکپارچه با راهکاران ابری
- ارتباط با تقویم گوگل
- ارتباط با Dropbox و Google Drive
- ارائه API برای اتصال به سایر سامانهها
- ارتباط با سیستم تلفن سانترال و VoIP
- ارتباط با مسیریاب نشان
- ارتباط با کاوه نگار، SMS.IR و قاصدک به عنوان ارائهدهنده خدمات پیامکی
امکانات دیگر
- ورود دادهها
- گزارشهای از پیش ساخته شده
- کارتابل مدیریتی و کارشناسی با امکان اختصاصیسازی
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر تیم کاری
- اختصاصیسازی گزینههای انتخابی تعیینشده
- اختصاصیسازی گزینههای انتخابی در تمام فرمها
- ایجاد فیلدهای اطلاعاتی در تمامی فرمها
- ایجاد فرم های اختصاصی
- گزارشساز برای ایجاد گزارشهای اختصاصی
- ایجاد تحلیلهای اختصاصی براساس قابلیتهای ماژول تحلیلگر
- اتوماتیکسازی فعالیتها براساس قابلیتهای ماژول گردش کار
- ساخت قالب های Word و PDF برای پیشفاکتورها، فاکتورها، قراردادها و سفارشهای خرید
- ایجاد گردش کاری Workflow
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر کاربر
- تعریف اهداف در سطح هر کاربر،تیم و نماینده و پایش آنها بهشکل نموداری
- فرآیند دریافت تاییدیه پیشفاکتور یا سفارش خرید
- پشتیبانی از چند واحد پولی
- ثبت نظر یا پیغام برای سایر کاربران
دریافت دمو راهکار نرم افزاری همکاران سیستم
همین حالا برای درخواست مشاوره و دمو رایگان اقدام کنید.
