شرح شغل و مسئولیت‌های شغل کارشناس پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
کارشناس پشتیبانی در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت همکاران سیستم و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
- شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
- شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده بگیرید.
رشته‌های تحصیلی مورد پذیرش:
حسابداری، رشته‌های علوم پایه، مدیریت بازرگانی، مدیریت دولتی، مدیریت صنعتی، مدیریت مالی، مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر (نرمافزار، سخت‌افزار)
در این شغل باید:
- بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
- مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید.
- پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشید.
- خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت کنید.
- مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
- آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel
- توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
- مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
- کار تیمی
- مدیریت فشار و استرس
شما در اولویت خواهید بود اگر:
با مفاهیم
- ERP
- سیستم عامل و شبکه ویندوز و Linux
- پایگاه داده‌ها SQL Server و Oracle
- پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی مرتبط
آشنا باشید.
پیش‌نیازها:
- مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل)
- کارت پایان خدمت
شهرهای موردنظر:
اراک، اردبیل، اصفهان، اهواز، بندرعباس، بوشهر، بیرجند، تبریز، تهران، رشت، زاهدان، زنجان، ساری، شیراز، قزوین، کرج، کرمان، کرمانشاه، گرگان، مشهد، همدان، یزد