فاکتور انسانی در ارائه خدمات بر جنبه انسانی سرویسدهی به مشتریان تمرکز دارد و باعث می‌شود این خدمات به لحاظ روانی قابل درک، به لحاظ اقتصادی دقیق و راحتتر برای اجرا باشند. ضعف خدمات نه تنها مشتریان را دچار مشکل میکند بلکه برای مدیران ارشد نیز دردسرساز است. ایجاد تعادل میان هزینهی خدمات و منافعی … ادامه
کارمندان در واقع برای فرد دیگری کار می‌کنند، نه برای موجودیت یک شرکت و بنابراین مهم است بدانیم که رییس یک شرکت چه کسی باشد و یا چه رفتاری داشته باشد. کارمندان نقش و سهم خود در سازمان را از طریق روسایشان تصور می‌کنند. در این میان، عده کمی از مدیران هستند که کارمندان خود … ادامه
بنجامین فرانکلین در حدود ۳۰۰ سال پیش تغییر مثبتی در عادات روزانهٔ خود ایجاد کرد. فرانکلین جوان که به دنبال بهبود عملکرد خود بود، لیستی شامل ۱۳ فضیلت و خوبی را تهیه کرد و جلوی هر کدام از آنها توضیح مختصری نوشت. از دیدگاه فرانکلین این موارد ویژگی‌های شخصیتی مهمی بودند که خودش فاقد آنها … ادامه
همکاران سیستم- صاحبان کسب و کار‌ها معمولا در اوایل راه انداختن تجارتشان اشتباهاتی می‌کنند که باعث می‌شود مقدار زیادی از پولشان هدر رود. سایت «مدیرعامل‌های زیر ۳۰ ساله» در یک بررسی، از تعدادی از صاحبان کسب و کارهای کوچک پرسیده است که فکر می‌کنند بیشترین اتلاف هزینه کسب و کار‌هایشان در کجا‌ها اتفاق افتاده است. … ادامه
همکاران سیستم- ایجاد تغییر و تحول در یک سازمان بزرگ کار آسانی نیست. فقط حدود یک سوم چنین تغییراتی با موفقیت همراه است. یکی از چالش هایی که اغلب سازمان ها به هنگام اجرای چنین تحولاتی با آن مواجه می شوند، این است که آنها برنامه تغییر را با گام هایی لرزان و از موضع … ادامه
پس از ۲۰ سال کمک به سازمان‌های بین المللی برای برنامه ریزی و ارائه دوره‌های آموزشی، به ویژه در زمینه مدیریت پروژه و تحلیل کسب و کار (Business Analysis)، به این نتیجه رسیده‌ام که یک سری اشتباه‌های رایج در برنامه ریزی، اجرا و عملیاتی کردن «آموزش» در سازمان‌ها وجود دارد. در مارس سال ۲۰۱۱ موسسه … ادامه
اگر یک تیم رده بالای مدیریتی در سازمانی کارآمد نباشد، کارایی کل سازمان را تحت تاثیر قرار می‌دهد. پژوهشگران موسسه مشاوره مدیریت مک کینزی در این مقاله به نکاتی اشاره می‌کنند که به مدیرعامل کمک میکند از چنین مساله‌ای پیشگیری کند. ممکن است برخی از تیم‌های کاری در سازمان‌ها با حداکثر کارایی ممکن فعالیت نکنند، … ادامه
همکاران سیستم- با تغییر شرایط اقتصادی در سراسر جهان، شرکت‌های متوسط با مجموعه جدیدی از چالش‌ها و فرصت‌ها برای رسیدن به موفقیت رو به رو می‌شوند. شرکت‌های متوسط زمان زیادی است که موتور محرک اقتصادی رشد و سوخت‌رسانی سیاره ما بوده‌ا‌ند. اکنون آنها دریافته‌اند که باید به سرعت خود را در با تغییرات فضای بازار … ادامه