همکاران سیستم- موسسه پژوهشی گارتنر اعلام کرده است درآمد شرکت‌های عرضه کننده نرم افزارهای مدیریت عملیات آی تی (ITOM) در سال ۲۰۱۱ با ۸.۷ درصد رشد به نسبت سال قبل از آن به رقم ۱۸.۳ میلیارد دلار رسیده است.
بنا بر گزارش وب سایت گارتنر، بازار نرم افزارهای مدیریت عملیات آی تی بعد از یک افول شدید در سال ۲۰۰۹، برای دومین بار به یک رشد قابل توجه دست یافته است. براساس این گزارش عمده درآمدهای حاصل از فروش این راهکار‌ها در سال گذشته میلادی به پنج تولید کننده عمده اختصاص داشته است. شرکت‌های آی بی‌ام، سی‌ای تکنولوژی، بی‌ام سی سافت ویر، مایکروسافت و اچ پی در مجموع توانسته‌اند ۵۳.۵ درصد از بازار این نرم افزار‌ها را از آن خود کنند.
در این میان شرکت آی بی‌ام با سهم ۱۷.۸ درصدی خود توانسته است جایگاه بر‌تر این بازار را به خود اختصاص دهد. سهم آی بی‌ام از این بازار در سال ۲۰۱۱ در مقایسه با سال ۲۰۱۰ حدود ۱.۲ درصد کاهش یافته است. شرکت سی‌ای تکنولوژی نیز جایگاه دوم این بازار را به خود اختصاص داده است. این شرکت توانسته سهم ۱۲.۳ درصدی خود در سال ۲۰۱۰ را در سال ۲۰۱۱ نیز حفظ کند. اما از لحاظ درآمدی توانسته درآمد حاصل از فروش نرم افزارهای مدیریت عملیات آی تی خود را ۹.۴ درصد افزایش دهد.
شرکت بی‌ام سی سافت ویر نیز که ۱۰.۱ درصد از درآمدهای این بازار را به خود اختصا داده است، توانسته درآمدهای حاصل از فروش این نرم افزار‌ها را ۸.۲ درصد افزایش دهد. اما از لحاظ رشد درآمدی شرکت مایکروسافت رتبه اول را داراست. این شرکت گرچه از فقط ۶.۹ درصد از این بازار را به استیلای خود در آورده است، اما توانسته درآمدهای خود را در این بازار ۱۱.۲ درصد افزایش دهد.
در سال ۲۰۱۱ کشورهای آمریکای شمالی، اروپای غربی و کشورهای حوزه اقیانس آرام بیشترین حجم از نرم افزارهای مدیریت عملیات تجاری را مصرف کرده‌اند. این کشور‌ها در مجموع ۸۸ درصد از این نرم افزارهای مدیریت عملیات آی تی را خریداری کرده‌اند.