همکاران سیستم- شرکت پژوهشی فورستر در گزارشی اعلام کرده است بازار راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هماکنون در مرحله بلوغ و اشباع کامل قرار دارد و شرکتهای سیلزفورس، SAP و اوراکل بر آن مسلط هستند.
به گزارش وبسایت cmswire، شرکت فورستر اعلام کرده است بازار راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری به یک بازار حجیم تبدیل شده است و سه غول Sales Force، SAP و Oracle بر آن حاکم هستند. فورستر از دو شرکت مایکروسافت و Pegasystems نیز به عنوان دو شرکت دیگری یاد کرده است که رشد سریعی در این بازار دارند.
برآوردهای این شرکت نشان میدهد هدف کسب و کارهای تجاری از تعامل و ارتباط با مشتری بیش از هر چیز افزایش کارایی خود در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. بررسیهای فورستر نشان داده است ۴۱ درصد از شرکتهایی که در ماههای اخیر اقدام به خرید راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری کردهاند، بیش از هر چیز به قابلیتهای مربوط به پشتیبانی و خدمات مشتری نظر داشتهاند. حدود ۳۴ درصد اتوماسیونهای فروش و ۲۶ درصد نیز اتوماسیونهای بازاریابی را انتخاب کردهاند.
شرکت فورستر در این گزارش راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری را که از سوی عرضه‌کنندگان برای کسب و کارهای بزرگ عرضه شده است، مورد ارزیابی و رتبهبندی قرار داده است. شرکتهای Infor، Microsoft، NetSuite، Oracle، Pegasystems، Sales Force، SAP و Sugar CRM عرضهکنندگانی هستند که فورستر راهکارهای آنها را زیر ذرهبین برده است و در نهایت شرکتهای Sales Force، SAP، Oracle، Microsoft و Pegasystems را به عنوان برترین عرضه‌کنندگان شناخته است.