خدمات الکترونیکی مشتری

تعامل بهتر با مشتریان، دستیابی به فروش سودآور

با استفاده از ماژول خدمات الکترونیکی مشتری راهکاران، سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند از بستر اینترنت جهت تعامل بهتر با مشتریان و دستیابی به فروش سودآور استفاده کنند. با استفاده از این ماژول، ضمن ایجاد یک بستر برای فروش آسان، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند با کمترین هزینه و زمان، تعاملات خود با مشتریان‌شان را مدیریت کنند.

با ماژول خدمات الکترونیکی مشتری راهکاران، نمایندگان و یا مشتریان سازمان‌ها، می‌توانند با جستجوی محصولات مورد نظر خود نسبت به انتخاب محصولات و ثبت درخواست خرید، اقدام کنند.

در هنگام ثبت درخواست، کلیه سیاست‌های قیمت‌گذاری از پیش تعریف شده مانند اعلامیهٔ قیمت‌ها، تخفیفات و سایر عوامل افزاینده و کاهنده به صورت لحظه‌ای و خودکار اعمال خواهد شد و در صورت نیاز، مشتری قادر است از جزئیات آن آگاه شود. با استفاده از قابلیت گردش کار، درخواست خرید مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن در کارتابل کارمند فروش، قابل مشاهده و بررسی خواهد بود.

همچنین مشتریان قادر خواهند بود، وضعیت سفارش خود را از لحظهٔ ثبت سفارش تا تحویل کالا و صدور فاکتور به صورت لحظه‌ای رهگیری کنند. این محصول به واسطهٔ یکپارچگی با سایر ماژول‌ها در حوزه مالی و بازرگانی، مشتریان را قادر می‌سازد تا در صورت نیاز از وضعیت حساب و تحویل سفارش‌های خود، در هر لحظه مطلع شوند.

اطلاعات بیشتر در مورد محصول

بهینه‌سازی فرایند سفارش‌دهی و پیگیری وضعیت سفارش توسط مشتری

مشتری، با استفاده از ماژول خدمات الکترونیکی مشتری، می‌تواند در سریع‌ترین زمان و با کمترین هزینه اطلاعات مورد نیاز خود را به صورت لحظه‌ای مشاهده کند و درخواست خود را ثبت نماید، بدون اینکه مجبور به صرف زمان جهت ارسال و پیگیری فکس و یا قرار گرفتن در صف انتظار تماس جهت استعلام قیمت محصولات باشد. او می‌تواند در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت سفارش خود را تا مرحله صدور فاکتور پیگیری کند. 

بهینه‌سازی فرایند سفارش‌گیری و پردازش سفارش توسط واحد فروش

با توجه به ثبت درخواست از طریق این ماژول در قالبی استاندارد توسط مشتری و ارسال به کارتابل کار‌شناس فروش جهت بررسی، دیگر نیازی به صرف زمان کار‌شناسان واحد فروش جهت همگن‌سازی درخواست‌های ارسالی از طریق فاکس، تلفن و... نیست. با توجه به ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان در هنگام ثبت درخواست خرید، نه تنها نیازی به صرف زمان و هزینه جهت اطلاع رسانی به روش‌های سنتی نیست، بلکه میزان رفت و برگشت درخواست‌ها و شکایات مشتریان نیز کاهش خواهد یافت. 

افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

با توجه به ارزش افزودهٔ ایجاد شده برای مشتریان به‌واسطه کاهش هزینه‌های سفارش‌دهی و سهولت به‌وجود آمده در ثبت و پیگیری درخواست فروش و در ‌‌نهایت کاهش زمان تحویل محصول، رضایت مشتریان نیز افزایش خواهد یافت.

  • امکان دسترسی از طریق اینترنت
  • امکان تغییر چیدمان و اطلاعات قابل نمایش در صفحه اصلی
  • امکان تغییر چیدمان و اطلاعات محصولی قابل نمایش در صفحه درخواست خرید
  • امکان ثبت و نمایش آخرین اخبار به مشتریان
  • امکان نمایش پیغام در لحظه به کارمند فروش در صورت ارسال درخواست خرید توسط مشتری
  • امکان ساخت و انتشار گزارش‌های مورد نیاز مشتریان به صورت نامحدود توسط راهبر و با حقوق دسترسی
  • امکان فیلتر محصولات براساس گروه بندی، کد و عنوان محصول در صفحه درخواست خرید
  • امکان ثبت اطلاعات حمل و تحویل توسط مشتری
  • امکان ثبت درخواست خرید توسط خود مشتری
  • امکان محاسبه و نمایش سیاست‌های فروش در سبد خرید
  • امکان پیگیری وضعیت درخواست خرید ارسالی توسط مشتری
  • امکان تعریف محدودیت‌های فروش در سطح مشتریان
  • امکان تعریف نام کاربری و کلمه عبور برای هر مشتری
  • استقرار آسان به دلیل یکپارچگی با ماژول فروش راهکاران
  • امکان تغییر ظاهر صفحه ورود