پرتال مکاتبات الکترونیک (گیشه)

پاسخ به ارباب رجوع در اسرع وقت و با دقت لازم

با استفاده از این زیر سیستم، ارباب رجوع بدون نیاز به مراجعه حضوری و با متصل بودن به شبکه اینترنت می تواند اقدام به ثبت نامه یا فرم‌های مختلف در سیستم اتوماسیون سازمان مورد نظر كرده و با مراجعات بعدی به پرتال مکاتبات از طریق اینترنت یا توسط پست الکترونیک شخصی خود، از آخرین اقدامات انجام شده اطلاع حاصل کند.

از آنجا که پاسخ به ارباب رجوع در اسرع وقت و با دقت لازم در جهت طرح تکریم ارباب رجوع از اهداف اصلی سازمان هاست و با توجه به نیاز روزافزون برقراری ارتباطات الکترونیکی در جهت کاهش هزینه های عمومی جامعه، زیر سیستم پرتال مکاتبات الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد در جهت رسیدن به اهداف مذکور ارائه شده است. با استفاده از این زیر سیستم، ارباب رجوع بدون نیاز به مراجعه حضوری و با متصل بودن به شبکه اینترنت می تواند اقدام به ثبت نامه یا فرم‌های مختلف در سیستم اتوماسیون سازمان مورد نظر نموده و با مراجعات بعدی به پرتال مکاتبات از طریق اینترنت یا توسط پست الکترونیک شخصی خود، از آخرین اقدامات انجام شده اطلاع حاصل کند.

همچنین این زیر سیستم درگاهی جهت ارائه خدمات الکترونیک یک سازمان در دفاتر پیشخوان خواهد بود که نمایندگان سازمان قادر به ارائه خدمات به ارباب رجوع خواهند بود.

پرتال مکاتبات، درگاهی جهت ثبت و پیگیری درخواست های نمایندگان یا شرکای تجاری یک سازمان به حساب می آید.

طراحی واسط کاربری پرتال مکاتبات به گونه ای است که بتوان از آن به صورت یک پورتلت در سایتهای دیگر استفاده کرد.به این معنی که دیگر سایتها بتوانند با کمترین تغییر در محتوای سایت خود به راحتی واسط کاربری پرتال مکاتبات را در کنار بقیه محتویات خود قرار دهند و از امکانات پرتال مکاتبات استفاده کنند.

اطلاعات بیشتر در مورد محصول

پاسخ به ارباب رجوع در اسرع وقت و با دقت لازم

پرتال مکاتبات الکترونیک پل ارتباطی سازمان با ارباب رجوع است. به عبارتی دریچه‌ای از اتوماسیون اداری به خارج از مرزهای سازمان است که در کنار مکانیزه کردن فرایندهای داخلی، ارائه خدمات به مشتریان و ارباب رجوع را ساماندهی می‌کند. ارباب رجوع یا مشتری امکان اطلاع لحظه‌ای از وضعیت درخواست خود در هر مکان را خواهد داشت.

پیوند الکترونیک سازمان با زیرمجموعه‌ها و شرکای تجاری

پرتال مکاتبات الکترونیک با امکان در اختیار قرار دادن برخی از فرم‌های سازمان به کاربران عضو سازمان امکان ارائه خدمات سازمان به نمایندگی‌ها و شرکای تجاری را فراهم می‌کند. درخواست‌های شرکای تجاری سازمان با این روش به طور مکانیزه وارد فرایندهای سازمان می‌شود و امکان پیگیری آنلاین را خواهد داشت.

  • امکان ثبت درخواست و ذخیره یا ارسال نهایی آن توسط ارباب رجوع و دریافت کد پیگیری
  • امکان ثبت رسید و چاپ فرم درخواست و کد پیگیری توسط ارباب رجوع
  • امکان پیگیری درخواست توسط ارباب رجوع با استفاده از کد پیگیری
  • امکان مشاهده چرخه درخواست و وضعیت درخواست
  • امکان مشاهده نامه پاسخ درخواست و دانلود متن نامه توسط ارباب رجوع
  • امکان اطلاع از زمان پاسخگویی به درخواست به محض ثبت درخواست و دریافت کد پیگیری
  • امکان استفاده از ایمیل اطلاع رسانی در صورت تغییر وضعیت درخواست ارباب رجوع
  • امکان ارتباط با سازمان از طریق ارسال و دریافت پیام در ارتباط با درخواست
  • امکان بازیابی کد پیگیری در صورت فراموش کردن کد پیگیری با استفاده از آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه
  • امکان ثبت عضویت در پرتال مکاتبات و استفاده از امکانات کارتابل شخصی
  • امکان تغییر مشخصات عضویت و تغییر رمز عبور توسط کاربر عضو
  • امکان تدوین راهنمای استفاده از پرتال مکاتبات توسط راهبر سیستم و مشاهده راهنما در صفحه اصلی و سایر بخش ها توسط کاربران
  • امکان استفاده از یک پرتال برای یک سازمان و زیرمجموعه ها با چندین اتوماسیون
  • امکان گروه بندی فرم ها
  • امکان تغییر واسط کاربری (شامل سرصفحه و رنگ و پوسته) توسط راهبر
  • امکان تایید فرم‌های ارسالی از سمت اتوماسیون برای انتشار روی پرتال توسط راهبر
  • امکان تعیین محدودیت حجم و اندازه فایل های ارسالی توسط راهبر
  • امکان دادن دسترسی برخی کاربران به فرم های خاص