مهندسی نرم افزار یکی از پرتقاضاترین مشاغل در جهان است که این روزها مورد توجه افراد مختلف قرار گرفته است. مهندسان نرم افزار برنامه‌های کامپیوتری را طراحی و توسعه می‌دهند و با برنامه نویسان سیستم، تحلیلگران و سایر مهندسان برای طراحی سیستم‌ها، تعیین قابلیت‌های پروژه و تعیین رابط‌های عملکردی کار می‌کنند.
اگر شما فردی با قدرت تفکر تحلیلی هستید که از حل مشکلات و آسان کردن آنها با استفاده از محصولات دیجیتال لذت می‌برد، ممکن است شغل مهندسی نرم‌افزار برایتان مفید باشد. در این مقاله به معرفی این حرفه و وظایف مرتبط با آن می‌پردازیم. همچنین در ادامه به معرفی پشتیبانی نرم افزار پرداخته و درخصوص این حرفه و ویژگی‌های کارشناس پشتیبانی نرم افزار نیز صحبت می‌کنیم.
مهندسی نرم افزار چیست؟
مهندسی نرم افزار که اغلب به عنوان software development نیز شناخته می‌شود، فرایند طراحی، آزمایش و ساخت برنامه‌ها برای سیستم عامل ها، سخت افزارها و شبکه ها است درواقع مهندسی نرم افزار را می‌توان ترکیبی از علوم کامپیوتر و مهندسی دانست که طراحی نرم‌افزار را برای دستگاه‌های مختلف؛ از رایانه‌ها و تلفن همراه تا برنامه‌های کاربردی وب (web application) و شبکه‌ها را شامل می‌شود.
مهندسان نرم افزار ، متخصصان علوم کامپیوتر هستند که از دانش و اصول مهندسی و زبان های برنامه نویسی برای ساخت محصولات نرم افزاری، توسعه بازی‌های کامپیوتری و اجرای سیستم های کنترل شبکه استفاده می‌کنند. از آنجا که دنیای امروز بیش از هر زمان دیگری به دستگاه‌های هوشمند متکی است، تعداد توسعه‌دهندگان نرم‌افزار تنها افزایش می‌یابد، بلکه پیش‌بینی می‌شود که چشم‌انداز شغل مهندس نرم افزار تا سال ۲۰۳۱ ، ۲۵ درصد رشد کند.
کارشناس نرم افزار کیست؟
کارشناس نرم افزار فردی است که در علوم کامپیوتر، توسعه وب یا مهندسی دارای سابقه است. در هر کدام از این زمینه‌ها، حداقل مدرک لیسانس مورد نیاز است و تجربه در توسعه وب همیشه یک امتیاز محسوب می‌شود.
یک کارشناس نرم افزار معمولاً ملزم به کار در تیمی از مهندسان نرم افزار است که سیستم‌های اطلاعاتی یک وب‌سایت یا سایر برنامه های نرم افزاری را توسعه می‌دهند. دانش زبان های برنامه نویسی پایه مانند C، C++ و C# و برنامه نویسی وب مانند CSS، HTML و JavaScript یک پیش نیاز برای شغل کارشناس نرم افزار است. حتی در سطح ارشد نیز مهندسان نرم افزار در کار با یک تیم، باید بتوانند پروژه‌ها را به شکل مستقل مدیریت و در صورت نیاز، به تنهایی کار کنند.
شرح وظایف کارشناس نرم افزار
یک کارشناس نرم افزار موفق می‌داند چگونه از زبان های برنامه نویسی، پلتفرم‌ها و معماری‌های مناسب؛ برای توسعه نرم افزاری استفاده کند؛ از بازی های رایانه ای تا اپلیکیشن و سیستم های کنترل شبکه. مهندسان نرم افزار علاوه بر ساختن نرم افزارهای خود، نرم افزار ساخته شده توسط مهندسان دیگر را نیز مورد آزمایش و بهبود قرار داده و از آنها نگهداری می‌کنند.
رشته مهندسی نرم افزار ، بسیار گسترده است و کارشناسان نرم افزار ممکن است تخصص‌های مختلف فنی؛ از ساخت سیستم های اطلاعات کامپیوتری گرفته تا حفظ امنیت شبکه و ایجاد صفحات وب را داشته باشند. در حالت کلی می‌توان مهندسان نرم افزار را در دو دسته اصلی قرار داد:
- توسعه دهنده اپلیکیشن : اپلیکیشن تولید شده توسط این افراد عمدتا برنامه های کاربردی برای سیستم عامل های IOS، اندروید، ویندوز یا لینوکس است، به نحوی که برای کاربر نهایی مناسب باشد. توسعه دهنده اپلیکیشن باید با تحلیل نیازمندی‌های مخاطبان، نرم افزار خود را تغییر داده و به‌روزرسانی‌های مورد نیاز آن را به‌طور مرتب انجام دهد. این افراد هم سمت فرانت اند و هم بک اند فعالیت دارند و با افراد مختلف مانند طراحان گرافیک، مدیران پروژه، بازاریاب‌ها و کارشناسان ارتباط با مشتری در ارتباط هستند.
- توسعه دهنده نرم افزار سیستمی: این افراد مسئول طراحی و ساخت نرم‌افزارهای کاربردی مختلف، با زبان های برنامه نویسی مانند C++، جاوا، پایتون، C#، HTML، CSS، JavaScript و SQL ، منطبق با استانداردهای فناوری اطلاعات هستند. توسعه دهندگان نرم افزار عمدتا به عنوان معمار سیستم فعالیت می‌کنند و پاسخگوی نیازهای نرم‌افزاری و حتی سخت افزاری هستند. آنها عمدتا سمت بک اند فعالیت داشته و با افرادی مانند متخصصان داده، معماران سیستم، تیم‌های توسعه و مدیران ارشد فناوری اطلاعات در ارتباط هستند.
کارشناسان نرم افزار، سیستم‌ها و نرم افزارهایی را توسعه می‌دهند که از برنامه و بازی تا سیستم‌های کنترل شبکه و سیستم عامل‌ها را شامل می‌شود.
با این وجود، اگر می‌خواهید دید بهتری در مورد کارهایی که یک کارشناس نرم‌افزار انجام می‌دهد، به دست آورید، کافی است کارهای روزانه آنها را مورد بررسی قرار دهید. موارد زیر تنها برخی از کارهایی است که می‌توان از یک کارشناس نرم افزار انتظار داشت:
- طراحی، ساخت و آزمایش اپلیکیشن‌ها برای رفع نیازهای کاربران
- تجزیه و تحلیل، تشخیص و اشکال زدایی از نرم افزارهای موجود
- بهینه سازی نرم افزارهای فعلی برای سرعت و مقیاس پذیری
- نظارت بر عملکرد سیستم‌ها
- طراحی معماری Backend
- استفاده از فناوری‌های جدید در نرم افزارهای فعلی
- مشاوره با مشتریان، مهندسان، متخصصان امنیتی و سایر ذینفعان
مهارت های کارشناس نرم افزار
شما به‌عنوان یک کارشناس نرم‌افزار ، نرم‌افزارها را برای کمک به حل مشکلاتی که افراد با آن مواجه هستند، طراحی می‌کنید و این امر نیازمند ترکیبی از دانش فنی و مهارت های ارتباطی قوی است. اگر مهندسی نرم افزار را به عنوان یک شغل در نظر گرفته‌اید، مهارت‌هایی وجود دارد که باید روی آنها تمرکز کنید:
- زبان های برنامه نویسی مانند پایتون، جاوا، C، سی پلاس پلاس یا C#
- برنامه نویسی شی گرا
- معماری پایگاه داده
- مدیریت پروژه چابک و اسکرام
- سیستم های عامل
- رایانش ابری
- Version control
- تست نرم افزار و اشکال زدایی
- توجه به جزئیات
پشتیبانی نرم افزار چیست؟
پشتیبانی نرم افزار یکی از نقشهای کلیدی در سازمانهای ارائهدهنده خدمات و راهکارهای نرم افزاری و همچنین بازوی برقراری تعامل میان سازمان و مشتری است. پشتیبانی نرم افزار معمولا شامل خدمات پشتیبانی فنی یا تعمیر هستند که پس از استقرار نرم افزار ، برای محصولات نرم افزاری خاص ارائه میشوند.
خدمات پشتیبانی نرم‌افزار معمولاً شامل عیب‌یابی از راه دور، کمک در نصب و کمک‌های کاربردی پس از نصب اولیه، نصب به‌روزرسانی‌های محصول، انتقال به نسخه‌های اصلی نرم‌افزار و انواع دیگری از خدمات پیشگیرانه یا واکنشی در محل و پشتیبانی از زیرساخت‌های سفارشی است. این خدمات ممکن است توسط یک فروشنده محصول یا یک شرکت مشاوره یا نگهدارنده نرم افزار ثالث ارائه شود.
محصولات نرم افزاری و فناوری‌های تحت پوشش پشتیبانی شامل سیستم عامل های تجاری و سفارشی، نرم افزارهای کاربردی و نرم افزارهای زیرساختی است. نکته قابل توجه این است که خدمات پشتیبانی نرم افزار، به روز رسانی و ارتقاء کد مجوز نرم افزار را دربر نمی‌گیرد.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار کیست؟
کارشناس پشتیبانی نرم افزار فردی است که به درخواست‌هایی که توسط مشتری و از ورودی‌های مختلف سازمان مطرح می‌شود، پاسخ می‌دهد. او اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده و برای ارائه سرویس به‌موقع و افزایش سرعت پاسخگویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده می‌کند.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار یکی از مهمترین نقاط تماسی است که مشتری از طریق او، با سازمان ارائهدهنده خدمات ارتباط برقرار می‌کند.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار بر اساس تحلیل مسئله مشتری و ارزیابی آن، درخواست‌ها و خطاهای سرویس را در زمان مناسب، به سایر بخش‌های مرتبط ارجاع می‌دهد و دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه نهایی را به مشتری گزارش می‌کند.
کارشناس پشتیبانی نرم افزار در شرکت‌های تولید نرم افزار و یا ارائه دهندگان خدمات تعمیرات و پشتیبانی نرم افزار، وظیفه ارتباط با مشتری و برطرف کردن مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد.
وظایف کارشناس پشتیبانی نرم افزار
کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید از محصولات ارائه شده سازمان اطلاعات کاملی داشته باشد تا بتواند به بهترین شکل، مشتریان را راهنمایی کند. از مهمترین وظایف کارشناس پشتیبانی نرم افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- آموزش نحوه استفاده از نرم افزار به مشتری
- انجام تنظیمات مورد نیاز مشتری در نرم افزار
- مدیریت تماس‌های مشتریان
- ایجاد تعامل با مشتری و ارائه مشاوره به او
- شناسایی نیازهای مشتری و حل مشکلات آنها در سریعترین زمان
- ارائه گزارش‌‌های دوره‌‌ای
- ارائه مشاوره به مشتری
ویژگی های کارشناس پشتیبانی نرم افزار
همانطور که گفته شد، پشتیبانی نرم افزار یکی از مهمترین نقاط ارتباط مشتری با یک سازمان است که در تجربه مشتری نقش مهمی ایفا می‌کند. بنابراین لازم است تا کارشناس پشتیبانی نرم افزار ، به عنوان نقشی اثرگذار در این نقطه، از مهارت‌های مختلفی برخوردار باشد، از جمله:
- روحیه کارِگروهی و مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران
- توانایی فراگیری و تسلط به دانش حوزه‌ای که پشتیبانی می‌کند و زمینه‌های مرتبط با آن
- به روزرسانی مداوم دانش
- دانش سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم برای ارائه خدمات و ثبت گزارش‌ها
- توانایی برقراری ارتباط دیداری و نوشتاری (مهارت گوش دادن و سؤال پرسیدن)
- هوش هیجانی بالا، خلاقیت و توانایی شناخت مسئله و حل به‌موقع آن
- مدیریت شرایط مختلف کاری، مانند استفاده بهینه از زمان در بازه‌های زمانی کم تماس و دارا بودن تمرکز لازم برای انجام چند فعالیت هم‌زمان در بازه‌های زمانی پرمشغله
- مدیریت شرایط پر استرس کاری
- توانایی ارائه خدمات مؤثر بدون نیاز به حضور مدیر مستقیم
- توانایی تجزیه وتحلیل خدمات ارائه‌شده و به‌کارگیری آنها در اصلاح فرایندها و جلوگیری از تکرار دوباره
پشتیبانی نرم افزارهای همکاران سیستم
پشتیبانی نرم افزار یکی از مهمترین خدماتی است که شرکت‌های نرم افزاری دراختیار مشتریان خود قرار می‌دهند. همکاران سیستم به عنوان یک شرکت نرم‌افزاری که سال‌هاست با درنظر گرفتن نیازهای مشتریان خود به تولید نرم‌افزارهای سازمانی می‌پردازد، پشتیبانی از مشتریان را به طور ویژه مورد توجه قرار داده است.
نگاه ویژه همکاران سیستم به ارائه خدمات به مشتریان باعث شده است تا این شرکت تدابیری در نظر گرفته بگیرد تا نیروهای متخصص این بخش، با حساسیت بالایی جذب‌شده و در محیطی پویا و با نشاط، توانایی‌های خود را به بهترین شکل ممکن، نشان دهند. در حال حاضر، خدمات پشتیبانی همکاران سیستم توسط شرکت‌های پناه انجام می‌شود که کارشناسان پشتیبانی آن، با تسلط بر یکی از فرایندهای کسب و کار مشتریان در فاصله زمانی دو تا سه سال، به کارشناس ارشد پشتیبانی، ارتقا می یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.
منابع:
- fullstackacademy.com
- coursera.org
- gartner.com
- careerfoundry.com