کارشناس پشتیبانی سیستم‌ها

شهر:
اراک، اردبیل، ارومیه، اصفهان، اهواز، بندرعباس، بوشهر، بیرجند، تبریز، تهران، رشت، زاهدان، زنجان، ساری، شیراز، قزوین، کرج، کرمان، کرمانشاه، گرگان، مشهد، همدان، یزد
تحصیلات:
حسابداری، رشته‌های علوم پایه، مدیریت بازرگانی، مدیریت دولتی، مدیریت صنعتی، مدیریت مالی، مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار)
حوزه کاری:
استقرار و پشتیبانی

شرح شغل و مسئولیت‌ها

کارشناس پشتیبانی در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. افزون بر این، با توجه به مفاد قرارداد پشتیبانی مشتری، مشکلات و ابهامات ایجاد شده نسبت به عملکرد سیستم را برطرف می‌سازد

شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.

شما می‌توانید بسته به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.

در این شغل باید:

  • برای حصول اطمینان از کارکرد درست سیستم‌ها نزد مشتری خدمات پیشگیرانه ارائه دهید؛
  • پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌صورت تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و یا مراجعه حضوری به محل مشتری برای حل مشکلات باشید؛
  • بتوانید سیستم‌های نرم‌افزاری لازم در سایت مشتری را نصب یا ارتقا دهید؛
  • مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید؛
  • خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای استفاده از تجارب و ایجاد بانک دانشی کامل برای شرکت دقیق ثبت کنید. افزون بر این، گزارشی کامل از عملکرد پشتیبانی به مشتری تهیه و برای وی ارسال کنید؛
  • مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای ذیربط نظیر ستاد پشتیبانی، مدیریت محصول و ... تا حصول اطمینان از رفع مشکلات مشتری پیگیری کنید؛
  • امضا و وصول قراردادهای پشتیبانی را پیگیری کنید.

توانایی‌ها و مهارت‌ها

  • آشنایی با Office به خصوص Word و Excel؛
  • آشنایی با سیستم عامل و شبکه ( ویندوز و یا Linux )؛
  • آشنایی با مفاهیم پایگاه داده‌ها (SQL Server و یا Oracle)؛
  • آشنایی با مفاهیم پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی ذیربط.

پیش‌نیاز

مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) در رشته و گرایش‌های حسابداری، مدیریت ( با گرایش‌های مالی، صنعتی، دولتی، بازرگانی، رشته‌های علوم پایه و رشته‌های مهندسی نظیر نرم‌افزار، سخت‌افزار، صنایع و... با توجه به حوزه انتخابی ذیربط   | شرط سنی از  ۲۳ - ۲۸ سال

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله‌های زیر را مطالعه کنید:

ارائه خدمات به مشتریان، مسئولیتی جدی و ارزش‌آفرین در کسب و کار سازمان‌ها

نگاهی به جایگاه و اهمیت شغل «کارشناس پشتیبانی نرم افزار » در سازمان

معرفی مرکز سرویس همکاران سیستم

ارسال درخواست همکاری