ارائه‌دهنده‌ی راهکارهای نرم‌ افزارهای سازمانی
ارائه‌دهنده‌ی راهکارهای نرم‌ افزارهای سازمانی

کارشناس ارتباط با مشتری


شهر: تهران
تحصیلات:   کارشناسی رشته‌های روابط عمومی، مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه، مالی) ، علوم اجتماعی و سایر رشته‌های گروه علوم انسانی
زمینه‌ی کاری: مالی و اداری

شرح شغل و مسئولیت‌ها

کارشناسان ارتباط با مشتری (رابطان مشتری ) در همکاران سیستم به تیم‌هایی گفته می‌شود که برای شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت آنان گام برمی‌دارند. افزون بر این، با پیگیری مشکلات و رفع ابهامات ایجاد شده در زمان فرآیندهای مختلف سازمانی، خدمات دریافتی مشتری را تسهیل کرده و با ارائه‌ی گزارش‌های لازم به مشتری، او را از روند سرویس‌های دریافتی، آگاه می‌سازتد. هم‌چنین کارشناسان ارتباط با مشتری با هدف حفظ منافع درازمدت مالی مشتری و همکاران سیستم، مسئولیت عقد و تمدید خدمات پشتیبانی، کنترل حساب‌های طرفین، و پایش مداوم رضایت مشتری را به‌عهده دارد.

آنچه فراگیری آن در این شغل ضروری است

  • پاسخ‌گویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
  • توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای همکاران سیستم
  • تمرکز بر یادگیری برای توسعه‌ی دانش تخصصی مورد نیاز
  • هماهنگی و تعامل با مشتری برای همراهی با او در تغییرات موثر
  • ترویج پرتال مشتریان به عنوان درگاه اصلی ارتباط با همکاران سیستم

توانایی‌ها و مهارت‌ها

  • مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
  • تسلط بر اصول و فنون مذاکره
  • علاقه به کار تیمی
  • مدیریت استرس
  • آشنایی عمومی با مفاهیم مالی
  • آشنایی با Office به خصوص Word و Excel؛

 

شما در اولویت خواهید بود اگر با …

  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • فرایند فروش خدمات
  • امور پشتیبانی و خدمات بعد از فروش

آشنایی داشته باشید.

ارسال درخواست همکاری