سمیه سرایی
- سمت: سرپرست پشتیبانی
- محل کار: پناه غرب
- سابقه کار در همکاران سیستم: 5 سال
- تحصیلات: لیسانس فیزیک
شرح کار
در هر یک از پناههای همکاران سیستم یک واحد پشتیبانی داریم. سیستمهایی که فروخته و راهاندازی میشود به واحد پشتیبانی تحویل داده میشود و ما طبق قرارداد با مشتری، مسئولیت ارائه خدمات مشاوره و پشتیبانی این سیستمها را برعهده داریم. هر تیم پشتیبانی یک سرپرست دارد که کار اصلیش مدیریت و سرپرستی تیم است. هماهنگی کارهای بین کارشناسان و مشتریان، پیگیری قراردادها و وصولها و ارائه گزارش به مدیر خط جزو وظایف سرپرست پشتیبانی است.
ویژگیهای فضای کاری همکاران سیستم
- یکی از دلایلی که من همکاران سیستم را دوست دارم فضای کاری آن است. همکاران ما اینجا با اینکه همه جوان هستند، با ظرفیت بالایی کنار هم کار میکنند. فضا کاملا کاری و دوستانه است و هیچ مساله حاشیهای در محیط نیست. فکر میکنم این موضوع به ویژه برای خانمها خیلی مهم است. یکی از دلایلی که در اوج خستگی توانستهام به کارم ادامه دهم همین جو دوستانه محیط کاری است.
- در همکاران سیستم محیط خیلی پویاست. هر روز چیز جدیدی یاد میگیری. من لیسانس فیزیک هستم و وقتی وارد سازمان شدم با کامپیوتر در حد خیلی معمولی آشنا بودم و چیزی از مالی نمیدانستم. در این 5 سال در سه سمت مختلف کار کردم که هر یک سختیها و چالشهای خاص خود را داشت ولی در هر کدام تجربههای زیادی کسب کردهام. کار کردن در اینجا در قوی شدن روابط اجتماعیام خیلی تاثیر داشته و فکر میکنم شخصیتم صبورتر و انعطاف پذیرتر شده است. من اینجا خیلی چیزها یاد گرفتهام، به خاطر همین است که نسبت به همکاران سیستم احساس تعلق و مسئولیت دارم.
- اینجا اگر انتقاد و پیشنهادی داشته باشیم خیلی راحت میتوانیم آن را با مدیر مستقیم خود یا هیئت مدیره مطرح کنیم. بچهها از مدیران دور نیستند و همیشه در اتاق مدیران باز است. فکر میکنم این موضوع انتقادپذیری ما را هم بالا میبرد چون میبینیم که مدیران ما خیلی راحت انتقاد میپذیرند.
توصیه به نیروهای جدید
- کسی که وارد همکاران سیستم میشود باید از کار زیاد نترسد، کارشناسان پشتیبانی ما باید دائما دانش خود را توسعه دهند، در دورههای آموزشی شرکت کنند و گواهینامه های تخصصی بگیرند. باید صبور باشند و سعی کنند در هر شرایطی اصل مشتریمداری را رعایت کنند .
- شرایط کاری ما در اینجا بسیار متغیر است و با توجه به اینکه کار پشتیبانی کاری بینظم است فرد باید انعطافپذیری بالایی داشته باشد تا بتواند با این شرایط کاری هماهنگ شود و بتواند استرس و فشارکاری را مدیریت کند.
